情報提供募集中

店舗都合キャンセルに対して、個人情報集めの詐欺か?と言われたクレーム対応方法について

  • 相談者:marquee0414
  • 2020/02/20 18:10
いつもお世話になっております。 今回、めったにないことなのですが(初めて)、弊社のシステムの設定ミス(ネクストエンジン)で、 限定販売数を大幅に上回る受………(省略)………
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キーワード:顧客クレーム対応
  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/20 18:40
ECマスターズの村井です。 > もし、何かアドバイスいただけるなら、何卒よろしくお願いいたします。 とても難しい状況となりますが、今回のケースで言い………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/20 18:53
村井様 早速ご返事ありがとうございます。 確かに、お電話したほうが良いとは思っているのですが、 3000人以上なので、物理的にいますぐは難しく、 (………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/20 20:01
ECマスターズの村井です。 > クレームいただいたお客様だけでも今後優先的に、お電話でも > ご説明をしようかとは考えています。 そうですね、私も………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/20 20:12
村井様 ご連絡ありがとうございます。あまりにも人数が多く、また、ひょっとしたら炎上に近い状況です。 出店場所はY!なのですが、商品ページからのチャットと………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735189)マーちゃん
  • 2020/02/21 09:15
村井さんでしゃばって申し訳ありません marquee0414さん 初めまして 私も価格設定を間違えてお店都合によるキャンセルをお願いしています 理解して………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/21 10:16
> マーちゃんさん ECマスターズの村井です。 いつも情報提供いただき誠にありがとうございます。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1762764457)とく
  • 2020/02/21 13:34
こんにちは 対応におわれてそれどころでないかもしれませんが 目に入ったので一言お伝え 素直に商品ページに販売個数の入力ミスと表記するのが一番かと思いま………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/21 14:42
マーちゃんさん・とくさん コメントありがとうございます。マーちゃんさんの対応方法は素晴らしいと思いますし、 弊社も見習いたいと思います。 今日も、………(省略)………
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  • 返信者:beta
  • 2020/02/22 21:27
marquee0414さん 今回は本当に大変ですね。 私も似たような経験があります。 私の場合はクーポンの設定ミスで、ほぼタダで商品を配ることにな………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/25 17:28
betaさま お気遣いいただきまして、ありがとうございます。 正直、まあまあ、折れそうになりましたが、かなり収束に向かっていますので、 これからは、ぱ………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/26 16:42
村井様・ECマスターズクラブのスタッフの皆様・コメント頂いた皆様 今回は、いろいろありがとうございます。 クレーム対応もだいぶん落ち着きました。 落ち………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735189)マーちゃん
  • 2020/02/26 21:09
marquee0414さん マーちゃんですz クリティオのリターゲティングソリューションパッケージを 月5万円の広告をワンクリック20円だと思いますが3カ………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/27 10:50
マーちゃんさん ありがとうございます。 SNS広告は、やめていたのですが、復活予定です。やり方を考え中です。 懸賞サイトが勉強不足で、具体的に有名どこ………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735189)マーちゃん
  • 2020/02/27 18:56
marquee0414さん コメントを有難う御座います >店舗名やブランド名で検索してくれたときに、当店じゃなく、当店の画像やテキストを丸パクリした、 ………(省略)………
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  • 返信者:marquee0414 (質問者)
  • 2020/02/27 19:18
マーちゃんさん ありがとうございます。 ひどいところは、そういうことも考えますが、 とりあえず片っ端から、削除しろとメールしたら、削除していってるよう………(省略)………
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