商品ページが暴走(お買い物かご部分がエンドレスのようにループリピート）しています。対処法をアドバイスお願いします。

Question

お世話になっております。「ゾンネの塩」三田村ともうします。

弊店商品ページの一部で｢暴走(ループ・リピート)｣が発生しており、
その対処法にアドバイスをいただきたくご連絡致しました。

症状が発生しているのは下記のページです。

http://item.rakuten.co.jp/zonne-no-shio/zonne-007_2000/#zonne-007_2000

http://item.rakuten.co.jp/zonne-no-shio/zonne-007_4000/#zonne-007_4000

ページは外部業者に依頼し、この6月頃にスタートしました。
「1ページ複数商品」仕立てのページです。

全国一律料金のレターパックプラス専用で北海度･沖縄のお客様にも
全国どこでも送料510円でお届けするというもの。
パックの形状と、商品のサイズから最大2個まで同一料金……ということで
特に北海道･沖縄のお客様にご利用いただいています。

ところが、先月末頃からか、
｢お買い物かご導入部分｣が異常なリピートを繰り返すようになりました。
同じお買い物かごが十数回繰り返されます。
さらに、他のページの一部もなぜか混入して表示されます。

当然お客様も不審に思われるのでしょう。
このページからの売上は0になってしまいました。


対処すべく、RMSに入ってみたのですが｢PC販売説明文｣は空欄です。
楽天GOLDに設置しているのでしょうか？
見てみましたが、私には該当するフォルダなどは見つけられませんでした。


上記商品ページをご覧いただき、
考えられる対処法をアドバイスいただけませんか？


なお、ひとつ気にかかることがあります。

この業者とは契約上のトラブルがあり(先行して入金を求めるなど)、
先月、キャンセル料を払って解約。今後一切の連絡を断りました。

契約中、業者にはR-Login IDや楽天GOLDのパスワードを与えておりました。
R-Login IDはすみやかに削除しましたが、
楽天GOLDのパスワードは、従来のルールで変更しております。
疑いたくはありませんが、
楽天GOLDに侵入してバグソフトを潜入させたのでしょうか？

このページからのリピーター様もつき始めた矢先のアクシデント。
なんとか復旧したいと思います。
お手数ですが、アドバイスをいただければ幸いです。

必要でしたら原因探索のためのR-Login ID,楽天GOLD pwなどもご提供致します。

以上、お忙しいところ申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

1ページ複数商品形式の店舗内カテゴリ
「ゾンネの塩全国どこでも送料一律セット」に
内容が同じである商品ページが多数登録されていることが原因です。

1ページ複数商品形式については、
R−Datatoolで売上が正しく集計されない、
スマートフォンでの表示に対応していない、
などの問題がありますので、
解除をお勧めいたします。
詳しくは、下記URLの返答をご参照ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=905

解除する方法ですが、
店舗内カテゴリ＞カテゴリページ編集より、
登録商品一覧が、現在、

1ページ複数商品形式（注文ボタン付）

になっている箇所をご変更いただくことで解除ができます。
（「ウィンドウショッピング形式」へのご変更をおすすめいたします。）

あるいは、
 「ゾンネの塩全国どこでも送料一律セット」カテゴリに
登録されております、

zonne-007_2000_natural-salt
zonne-007_2000_bath-salts
zonne-007_2000_naruto-salt
zonne-007_2000_shio-k
zonne-007_2000_shio-h
zonne-007_2000
zonne-007_2000_sea-salt
zonne-007_2000_all-japanese-prod
zonne-007_2000_delicious-salt
zonne-007_2000_enzyme-salt
zonne-007_2000_solar-drying-salt
zonne-007_4000_natural-salt
zonne-007_4000_sea-salt
zonne-007_4000_bath-salts
zonne-007_4000_naruto-salt
zonne-007_4000_solar-drying-salt
zonne-007_4000_delicious-salt
zonne-007_4000_shio-k
zonne-007_4000_all-japanese-prod
zonne-007_4000
zonne-007_4000_enzyme-salt
zonne-007_4000_shio-h

上記商品管理番号の商品ページのうち
不要なページに対して、
店舗内カテゴリから外す・倉庫に入れる・削除する、などの
ご対応をお願いたします。

Answer

田中様。質問者の三田村です。
的確なアドバイスをありがとうございました。

取り急ぎ、必要な2000円版、4000円版の2ページを残し、後は全て倉庫に入れました。
おかげ様で、お買い物ページ部分がループするという症状が完全に消えました。

「1ページ複数登録」はスマホに反映されないなど、決してベストのものでないことが分かりましたので
・単独商品ページとして作り直す。
・該当商品ページ内に｢北海道･沖縄の方に朗報！こちらの商品を送料がお安くできるのはこちら！」
……などと、店内リンクを張って、必要なお客様を誘導する……などの対策を取っていきたいと思います。

ありがとうございました。

今後ともよろしくお願いします。