カード決済処理について

Question

お世話になります。
あるお客様のカード決済を誤って配送前に売上請求済にしてしまいました。
そのお客様はメール便対象外の商品を注文してメール便を選択して送料無料が無料になってしまっているのですが電話は番号が違うのか不通。
メールを送っても見ている気配なし。
宅配便でしか配送できない商品なので連絡が取れ次第配送しようと思っていたのですが。
カード処理状況を売上請求済みにしたあとで取消処理した場合、どうなるのでしょうか？
取消の手数料等かかるのでしょうか？
宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞カード処理状況を売上請求済みにしたあとで取消処理した場合、どうなるのでしょうか？

以下に記載がありますが、決済のタイミングによっては、
一度お客様の口座から引き落としされてしまいますが、
次のタイミングで相殺されます。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/12.html&s=&param2=0


＞取消の手数料等かかるのでしょうか？

以下に記載のとおり、手数料がかかります。

※キャンセル処理料：5円／1件（売上取消処理時に課金）

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/03.html&s=&param2=0

Answer

ありがとうございます