定休日を考慮したリードタイムの設定

Question

お世話になります。

当店は日、月曜日をお休みにしています。
在庫がある商品の出荷までの日数を１にしていたのですが土曜日に入った注文をお休み明けの火曜日に出荷すると出荷遅延になるのでしょうか。
お休み中は翌営業日の出荷、営業日の注文は翌日出荷のような設定はできないでしょうか？
出荷遅延のパフォーマンス不良で一時停止になってしまい遅延を起こしたくないので、よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞在庫がある商品の出荷までの日数を１にしていたのですが
＞土曜日に入った注文をお休み明けの火曜日に出荷すると出荷遅延になるのでしょうか。
＞お休み中は翌営業日の出荷、営業日の注文は翌日出荷のような設定はできないでしょうか？

アマゾンのシステム上、土曜日、日曜日、祝日は換算されません。
リードタイムを１と設定していた場合は注文管理画面上は、＋１日～２日で計算され、
火曜日までに出荷処理を完了させれば良いので、今回のケースであれば出荷遅延になりません。

ただ、出荷までの日数に不安が残るようだあれば、
リードタイムを伸ばして購入者の期待値をコントロールしていただくか、
FBAを一部の商品に利用することも可能ですのでご検討くださいませ。

リードタイム表記に関しては下記URLをご参照ください。
https://s3.amazonaws.com/seller-guide/jp/MA01041P/MA01041P.pdf

Answer

ご回答ありがとうございます。
リードタイムは余裕を持って２に変更しました。２までは在庫ありで表示されるのですね。

また、土日は換算されないのですね。理解しました。

もう少し教えていただきたいのですが、出荷遅延は出荷予定日を過ぎても出荷しない時点でカウントされるのでしょうか？
それともお届け予定日を過ぎても届かない（出荷していない）場合ですか？

リードタイム１の商品で9/6（日）にもらった注文が出荷予定日が9/7になっていてお届け予定日が9/8-9/12になっています。本日出荷作業は通常休みですが明日になったら遅延になってしまうのではと思い、出荷しました。
この注文は明日になると遅延になってしまうのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞出荷遅延は出荷予定日を過ぎても出荷しない時点でカウントされるのでしょうか？
＞それともお届け予定日を過ぎても届かない（出荷していない）場合ですか？

出荷遅延は出荷予定日を過ぎても、
出荷されていない時点で遅延としてカウントされます。

＞本日出荷作業は通常休みですが明日になったら遅延になってしまうのではと思い、出荷しました。
＞この注文は明日になると遅延になってしまうのでしょうか？

明日になっても遅延にはなりません。

リードタイムを１で設定されているのであれば、注文日が09/06の場合、
出荷予定日は2015/09/07 から 2015/09/08と注文管理画面で表記されていると思います。

出荷遅延としてカウントされるのは09/09になってから
出荷されていない商品になりますのでお気をつけ下さいませ。

Answer

ご回答ありがとうございます。

＞リードタイムを１で設定されているのであれば、注文日が09/06の場合、
＞出荷予定日は2015/09/07 から 2015/09/08と注文管理画面で表記されていると思います。

注文管理画面で該当注文は
出荷予定日
2015/09/07

お届け予定日
2015/09/08 から
2015/09/12
となっています。

2015/09/07 から 2015/09/08となっていれば8日までに出荷すればいいことはわかりますが、なぜ9/7になっているのでしょうか？

アカウントの一時停止と関係があるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞2015/09/07 から 2015/09/08となっていれば8日までに出荷すればいいことはわかりますが、
＞なぜ9/7になっているのでしょうか？
＞アカウントの一時停止と関係があるのでしょうか？

アカウント一時停止と関係はないと思いますが、
当日お急ぎ便やお届け日時指定ができる状態に設定していると、
１日で表示される可能性があると思います。

そうでなければ、注文情報を確認する必要がりますので、
セラーセントラルのテクニカルサポートへお問合せて、
サポートで直接調査していただくことをオススメします。

Answer

ご回答ありがとうございます。

出荷予定日の表示ですが、一覧だと9/7となっていましたが、注文番号のリンクから詳細を見ると2015/09/07 から 2015/09/08となっていました。
アカウントスペシャリストが怖くて被害妄想に陥っていました（汗）

テクニカルサポートへ相談したところ、塚本様の同じ回答をもらい、リードタイム２にすれば、当店の場合、遅延にならずに対応できそうです。
どうもありがとうございました。