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【超緊急】【緊急】クレーマー対応について

  • 相談者:(DELETE1684735188)ケンタ
  • 2020/02/03 14:44
Amazonからの注文で、かなり長い事対応していてパソコンが初期不良だったから一度こう交換したのですが、送ったパソコンが2度目の不具合をおこして、これ以上お客様………(省略)………
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キーワード:クレーム
  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/03 15:39
ECマスターズの村井です。 > こちらとしては返金したいのですがどうすればよいですか。もう返金対応しか対応方法がない。 Amazonでは以下のように………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 16:19
Amazonに相談するのはどうなんでしょうか………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 16:31
交換で話を持っていってこれを最後にしてもしダメなら返金と言っても、お客は「そんなのわからない」かダメなら即返金しろという事です。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/03 16:41
ECマスターズの村井です。 > Amazonに相談するのはどうなんでしょうか はい、Amazonに電話で相談することも可能ですので、 テクニカルサ………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 17:28
Amazonのテクニカルサポート電話しても互いで解決しろという回答です。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 18:13
社長は言うこと聞くなと言います。何かアドバイスありますか。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 18:24
こういう客にはどういう態度で接すれば良いですか?いつまでもおわりません。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/03 18:26
ECマスターズの村井です。 > Amazonのテクニカルサポート電話しても互いで解決しろという回答です。 早速ご確認いただきありがとうございます。 ………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 19:39
そうなんですよ、ホント。多くて、詳しくは言えませんけど。この言い方で察してください。自分たちのこと棚に上げてサポートに文句言うなですよ。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 19:52
すみません。この件に関して何かアドバイスいぢけますか?本当に申し訳ないですけど………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 19:58
客は返送の際にパソコン持てないからおまえらが箱に入れろ。と言うんでさすよ。この言い方する客がどう言う客かわかりますよね。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/03 20:12
ECマスターズの村井です。 > そうなんですよ、ホント。多くて、詳しくは言えませんけど。この言い方で察してください。自分たちのこと棚に上げてサポートに文句………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735188)ケンタ (質問者)
  • 2020/02/03 21:10
中古パソコンは2度壊れるのは当たり前という上司です。………(省略)………
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  • 返信者:(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
  • 2020/02/04 14:29
ECマスターズの村井です。 > 中古パソコンは2度壊れるのは当たり前という上司です。 そういう状況なのですね。 お客様としては信頼して商品を購………(省略)………
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