コンビニ受け取り認証番号

Question

いつもお世話になっております。
初めてのコンビニ受け取りでの注文が入り、ヤマト運輸で商品を発送しまして、只今、楽天からお客様宛の、「商品のコンビニ到着のご案内メール」が当ショップにも送られてきました。
「問い合わせ番号」と「認証番号」がなければお客様は商品を受け取ることができない、とのことで、楽天より前もってメールでお知らせいただいた内容を編集して、お客様に送信していますが、只今、受け取った
お客様宛のメールには、「認証番号」らしきものは見当たりません。
「問い合わせ番号」だけでも受け取りは出来るのでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> 「問い合わせ番号」だけでも受け取りは出来るのでしょうか？

そうですね、受け取りには認証番号が必要となりまして、
以下お客様向けのページに記載がございますが、購入履歴より確認することができます。

コンビニ受け取りについて
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006959

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/b174473b38a96609edee1ebb6f574378

また以下URLにて記載されているように

[コンビニ受取 ヤマト運輸] はじめてコンビニ受取（ヤマト運輸）の注文が入ったので処理の手順が知りたい
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000011742

商品が受け取り可能となった場合、
自動でお客様には受け取り情報がメールで通知される仕様となりますので、
念のため、上記URLもご参照くださいませ。

Answer

処理の手順URLを確認しました。　
　　　　　　　　　　↓
※「認証番号」はお客様宛の自動配信メールにのみ表示されます。お客様から
　　 受取開始のご案内メールが届かないという問い合わせがあった場合は
　　 再送信ができないため、購入履歴から認証番号などをご確認いただいてください。

と記載がありました。
お客様向けのページ購入履歴からの確認方法はわかりやすく閲覧できるようになっているのですね。
納得です。どうもありがとうございました！

コンビニ受け取り 認証番号

コンビニ受け取り認証番号