yahooショッピングのCRMツール STORE's R∞（ストアーズ・アールエイト）が開けない件について

Question

CRMツール STORE's R∞（ストアーズ・アールエイト）を開こうとすると　https://www.yshp.r-oo.valuecommerce.com/roo/　の画面に飛び　それはただ真っ黒な画面です。
カスパースキーの影響ではないかと思って入るのですが、　何をしていいのかわからず。
Yahooのサポートに聞くとCRMツール STORE's R∞（ストアーズ・アールエイト）のマニュアルが送られてくるばかりで　解決になりません。
定期クーポンの編集がしたいのです。

私の説明で分かりますか?
どうしたらよいのでしょう?###HR######IMG0be75fdfdce5d262e3d0861b3572a8879.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

はじめに、キャッシュや拡張機能の影響を受けない状態で
動作をご確認いただきたいので、

https://allabout.co.jp/gm/gc/428053/
上記「シークレットモード」にて、
同じ症状が発生するかどうか、
また、シークレットモードでもカスペルスキーの拡張機能のアイコン（アドレス欄右側、緑色の六角形）が表示されているかどうか、
以上２点をご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中さん
返信ありがとうございます。
シークレットモードでも真っ黒な画面はそのままです。
カスパースキーの拡張機能アイコンは認められません。念のために画像添付します。###HR######IMG05cea37acd73f1ce2b5d544bddb739d83.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

それでは、他のブラウザにて
動作をご確認いただきますようお願いします。
（Firefox, Edge, など）

それでも真っ黒になってしまう場合は、
カスペルスキー全体を一時停止して
ご確認いただきますようお願いします。
https://help.kaspersky.com/KIS/2019/ja-JP/70886.htm
（バージョンによって、操作が異なる場合がございます）

Answer

IEでは画面が真っ白になってしまう状況でしたので　田中さんのご提案通り、カスパースキーをOFFにしてみたところ、無事作業を終えることができました。
いま、セキュリティをONに戻してみましたが　store`s Rooは　作業できる状態にあります。
今後は一瞬OFFにして　Store`sRooを開けばその後作業を進められることがわかりました。

セキュリティを切るのが怖くて　今朝から　四苦八苦していましたが、解決することができました。
ありがとうございました。