ネクストエンジンの設定サポートについて教えてください

Question

お世話になります。

先日のネクストエンジンとクロスモールの受注管理の動画を拝見させていただき
便利に使われている店舗様のお話を伺えて大変参考になりました。

弊社でも、ECマスターズさん経由で１年ほど前にNEを申し込み在庫管理は使っていたのですが
今後、受注管理をもっと使いこなしたいと思い始めまして
NEに何度か電話サポートを受けておりますが
サポートの内容が担当者により違ったり、
サポート内容に設定をしても思うような動きをしなかったり
なかなか進まずに苦労をしております。
（やりたいことをうまく言葉で伝えられていないことも多々あるかもしれません）

先日のネクストエンジン利用紹介の動画の中でNE側での設定を数万円でしていただいた、というお話が
（どなたかのコメント内だったかとおもいますが）ありましたが、
あまりにも進まないので電話サポートの方にそのような対応ができるのか聞いてみましたが、
そのようなサポートはしていないといわれてしまいました。
他業者のサービスではないのでしょうか？ともいわれてしまったのですが
もし設定サポートの件をご存じの方がいらしたら、どこの窓口から問い合わせればよいのか
教えていただければ大変ありがたいです。

このまま、通常業務の合間の時間に電話サポートをしていただいても
思うようにはなかなか進まないと思われるため、設定代行をしていただけるのならば
その方が今後の作業時間を考えるよいように思われましたのでお尋ねいたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
お調べし順次回答させていただきますので、
もう少々お時間をいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 先日のネクストエンジンとクロスモールの受注管理の動画を拝見させていただき
> 便利に使われている店舗様のお話を伺えて大変参考になりました。

ありがとうございます。

> NEに何度か電話サポートを受けておりますが
> サポートの内容が担当者により違ったり、
> サポート内容に設定をしても思うような動きをしなかったり
> なかなか進まずに苦労をしております。
> （やりたいことをうまく言葉で伝えられていないことも多々あるかもしれません）

前々回のネクストエンジンの共有会でも、
サポートに関してはかなり主体的に電話をされたり、
何度も諦めずに連絡し続けたというお声や感想もいただきました。

> そのようなサポートはしていないといわれてしまいました。
> 他業者のサービスではないのでしょうか？ともいわれてしまったのですが
> もし設定サポートの件をご存じの方がいらしたら、どこの窓口から問い合わせればよいのか
> 教えていただければ大変ありがたいです。

私の方でネクストエンジンの担当者に知り合いがいますので、
直接聞いてみますので、少々お時間をいただけますと幸いです。

（ネクストエンジンは土日休みですのでこの時間になりますと
　返信は来週以降になる可能性もございますので予めご了承くださいませ。）

Answer

ECマスターズの小野です。

ネクストエンジン様の担当者に確認しました。

こちらの設定については、
現在、ネクストエンジン様では行っておらず、

ビジネスパートナーである、
アップシェア様もしくはインキュービック様が
実績があるそうです。

アップシェア様（ページ内でアップシェア様をご検索ください）
https://partner.next-engine.net/

インキュービック様（ネクストエンジンにログインしてご確認ください）
https://base.next-engine.org/apps/110/detail/

設定、費用感などの内容に関しましては、
直接上記の業者様にご確認いただいているようですので、
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
ネクストエンジン内でのサポートはないようなので残念でしたが、
実績のある業者様をご案内いただけて安心ですが、あとは費用の問題かと思います。
一度、ページで内容確認して検討してみます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 実績のある業者様をご案内いただけて安心ですが、あとは費用の問題かと思います。
> 一度、ページで内容確認して検討してみます。

そうですね。

残念ではありますが、
一度、ご自身のショップの代行いただきたい内容をまとめ、
連絡されて相見積もりを取ることをオススメいたします。

また、ご不明点がございましたら、
遠慮なくご連絡ください。