Wowmaの手数料につきまして

Question

Wowmaの口座振替通知書と実際の合計金額に誤差があった為、社内で調査した結果
Woamaの成約手数料はお客様の購入決定時に算出されるようで、
お客様から後日ご連絡を頂いて、配送方法を変更したり個数を変更しても反映されない仕様みたいでした。

今回の件を具体的に書きますと、
宅配便送料620円のご注文を、お客様の注文時ユーザーコメント欄に記載の「メール便でお願いします」に準じて330円の配送料に変更。商品代金と送料分（330円）にて配送完了。
しかし次月発行された口座振替通知書の合計金額は注文時の商品代金と送料分（620円）での計算となっておりました。

個数や送料が変更になるお客様は一旦キャンセルしていただいて再度ご注文いただくしか方法は無いのでしょうか。

いっそWowmaからは退店したほうが精神衛生上良さそうな気もしますが。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 個数や送料が変更になるお客様は一旦キャンセルしていただいて
> 再度ご注文いただくしか方法は無いのでしょうか。

そうですね。念の為に事務局でも確認しましたが、
成約手数料ということで成約後の手数料の変更は行われない仕様です。

そのため変更後の手数料として請求を受けるためには
一度キャンセルしていただいてお客さんから再注文になります。

現在の仕様であればメール便で配送できる商品は
メール便のみの配送にしておき、宅配便に変更の希望の場合に
受けるといった流れが手数料の面では良いかと思います。

Answer

塚本様
ご返答有難うございます。

「Woamaの成約手数料はお客様の購入決定時に算出」という部分が規約に掲載されていなく、開店時にもそのような説明が無かったので今回は差額分返金処理をしていただけるようです。（数十円ですが）

ただ、返金は文句を言った弊店のみの対応で、成約手数料の発生タイミングが規約に記載されていない事は他店様には告知しないとの返答がありました。

店舗側の対応と致しましてはお客様には申し訳ありませんが、メール便配送をWowma店のみ廃止に致しました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

情報をご共有いただきありがとうございます。

au Wowma! はここ数年で勢いが出てきたモールですので
ショップさんの声が届いて改善されていくと良いですね。