AmazonFBA出荷を利用して楽天・ヤフーの購入者へ発送する際の記載について

Question

いつもお世話になっております。

AmazonFBA出荷を利用して楽天・ヤフーのお客様へ商品を発送しているのですが、お客様より、
「Amazonで買い物をした覚えがない」などの理由で
問合せが来たり、レビューに書かれてしまうことがあります。

これらを防ぐため、
・楽天・ヤフーの商品ページ
・お客様への受注メール(ネクストエンジン)
・お客様への発送メール(ネクストエンジン)
に、「Amazon倉庫からの発送となるため、Amazonからの宅配便となります」という文章を記載してもよろしいのでしょうか。

他になにか案がございましたら、ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

以下の対応は

> ・楽天・ヤフーの商品ページ
> ・お客様への受注メール(ネクストエンジン)
> ・お客様への発送メール(ネクストエンジン)
> に、「Amazon倉庫からの発送となるため、Amazonからの宅配便となります」という文章を記載してもよろしいのでしょうか。

楽天、ヤフー共にガイドライン違反となる可能性がございますので、控えた方が良いです。

> 他になにか案がございましたら、ご教授いただけましたら幸いです。

AmazonのFBAマルチチャネルですと以下に記載の対称倉庫であれば
無地ダンボールで商品を配送することができます。

FBAマルチチャネルサービス 無地ダンボールでの出荷対応と納品書について
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G200799620

上記に記載されておりますが、納品書の表記自体も変更できますので、
お客様にはAmazonから出荷されているとの表記なく依頼することができます。

無地ダンボールでの配送は以下URLよりご申請いただくことで利用可能となります。
https://amazonjp.asia.qualtrics.com/jfe/form/SV_3lKYL4Cpy79g4zb

Answer

早速のご回答ありがとうございます。

無地ダンボールでの出荷対応のご提案をありがとうございます。

実はすでに実施しているのですが、
「ヤマト運輸からのお届けのメールにAmazonからの荷物と書かれていました」とお客様より問合せがありました。

やはり、配送業者からの連絡の記載では、防ぐことはできないのでしょうか。
もしくは、設定漏れがあるため発送元が「Amazon」となっているのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> やはり、配送業者からの連絡の記載では、防ぐことはできないのでしょうか。
> もしくは、設定漏れがあるため発送元が「Amazon」となっているのでしょうか。

Amazonに直接確認したところ、無地ダンボールの配送であっても、
出荷元はAmazonとなるので、設定漏れではないとのことです。

また、念のため楽天、ヤフーにも再度確認したところ、

> ・お客様への受注メール(ネクストエンジン)
> ・お客様への発送メール(ネクストエンジン)

の記載については問題ないとのことですので、
注文後のメールにて事前にお知らせいただければと思います。

楽天側にてもお客様向けに以下のヘルプページが用意されているので、
引用して案内するのも良いと思います。

楽天市場で注文したのに、他社ショッピングモール(楽天市場以外)から商品が届く
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008045

Answer

ご回答ありがとうございます。

ご丁寧にご確認くださいまして、ありがとうございます。
大変お手数をおかけしました。

ご教授いただきましたとおり、メールの設定を行って
ひとりでも多くのお客様にご安心いただけるよう改善してまいります。

また、お客様向けのマニュアルも参考にさせていただきます。

この度はありがとうございました。