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レビューでのクレームについて
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レビューでのクレームについて
相談者:
つちのもと
2015/09/03 10:21
ID非公開でレビューを頂いた中に、評価1でクレームと思われる内容のものがありました。 レビューへの返信として、『ご一報下さい』という件名で「事情をお尋ねし………(省略)………
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キーワード:
堆肥 培養土 土
返信者:
ECマスターズ橋本
2015/09/03 11:20
ECマスターズの橋本です。 >レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても >大丈夫なのでしょうか? 該当のレビ………(省略)………
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返信者:
つちのもと
(質問者)
2015/09/03 11:26
素早い回答をありがとうございました。………(省略)………
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返信者:
いち
2015/09/03 13:50
つちのもと様 外から失礼致します。 弊社も過去に『レビュークレーム』で失敗した事があります。 『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にな………(省略)………
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返信者:
ECマスターズクラブ事務局
2015/09/03 14:44
ベストアンサー
ECマスターズの橋本です。 >『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にならないのでしょうか? 楽天の通常の機能として返信する機能がございま………(省略)………
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返信者:
いち
2015/09/03 15:06
ECマスターズ 橋本様 別の方のコメント内で勉強させて頂きました。 ありがとうございます。 弊社の過去の失敗は お客様にレビューでクレームを………(省略)………
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返信者:
ECマスターズクラブ事務局
2015/09/03 15:18
ECマスターズの橋本です。 >ゆうひさん 貴重なご意見ありがとうございます。 >非常識な人やライバル店だったりしたら怖いかな?メールも電話もあ………(省略)………
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返信者:
いち
2015/09/03 15:30
ECマスターズ 橋本様 ご丁寧なご返信ありがとうございます。 そういう事情があったのですね。 レビュークレームで痛い思いをした弊社だからこそ、タイ………(省略)………
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返信者:
ECマスターズクラブ事務局
2015/09/03 15:38
ECマスターズの橋本です。 ゆうひさん、ありがとうございます。 私もショップさんの実体験を勉強できました。 ありがとうございました。………(省略)………
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返信者:
つちのもと
(質問者)
2015/09/03 17:54
ECマスターズ 橋本様 ゆうひ様 ご丁寧な内容で、とても参考になりました。 ありがとうございます。 私個人としては、早々に解決に向けて動き………(省略)………
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返信者:
いち
2015/09/03 18:58
つちのもと様 ご返信ありがとうございます。 数多いネットショップがあるなか、周りはライバルだらけですがこのフォーラムで情報を共有している店舗同士は仲間で………(省略)………
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返信者:
KAINANの星空
2015/09/04 08:50
横から失礼します。 過去の経験として他店購入商品を勘違いされて時点のレビューに書き込みされる方がまれにいます。 当店でも今年になってオーツ★1つという他店商………(省略)………
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返信者:
つちのもと
(質問者)
2015/09/04 09:42
KAINANの星空 さま コメントありがとうございます。 弊社はまだレビュー数も少なく、レビュー評価の★1つはかなりの大打撃なのですが、 「トラブ………(省略)………
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返信者:
KAINANの星空
2015/09/04 10:56
つちのもとさん、誤字だらけの投稿まことに失礼しました m(_ _)m ECマスターズクラブのご提案のおかげでここ3か月でレビュー投稿数を従来の2.5倍に伸ばす………(省略)………
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返信者:
つちのもと
(質問者)
2015/09/04 11:31
KAINANの星空 さま 再度のご投稿ありがとうございます。 「レビュー大賞」「クーポン企画」まだどれも未知のエリアですが是非、実行したい企画です。………(省略)………
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