注文が多すぎて対応がかなり遅くなっています

Question

おせわになります。
現在大量の注文が入りすぎて、発送対応等が遅くなっております。
一度注文を止めた方が良いのでしょうか。
止めたら店に影響はでないですか。
何か対策はありますでしょうか。

キャパオーバーです。

現在年末年始とマラソンの影響です。
明日の夜中でイベント終了です。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 現在大量の注文が入りすぎて、発送対応等が遅くなっております。
> 一度注文を止めた方が良いのでしょうか。
> 止めたら店に影響はでないですか。
> 何か対策はありますでしょうか。

具体的に通常よりどれだけ発送対応が遅れるのでしょうか。
遅くなるので販売を止めてしまうとせっかくの売上も止まってしまいますので、
注文できる状態は続けて、注文から発送までどれだけ遅れるのかを
商品ページや注文画面に案内されるのをおすすめいたします。

方法としましては、主に以下２つになります。

・項目選択肢別在庫にお届け日数を表示させる
・項目選択肢に発送について表示させる
・長期休暇の告知（Web）を使って発送まで時間をいただく旨を記載する


項目選択肢別在庫商品の納期情報および在庫数を編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009641

ご参考までに実際に設定しているショップがございますので以下ご確認ください。
https://ec-masters.gyazo.com/45d7d59458e280213525badd27e21c5d
https://ec-masters.gyazo.com/66af2da522dc7fbf82292c11a644dd16

項目選択肢別在庫はお客様が購入時に必ず確認する部分になりますので、
商品が届くまで時間がかかった、という思わしくない反応を未然に防ぐためにも
ご利用をおすすめいたします。


項目選択肢においても、買い物かご近くに表示されますので
以下のショップを参考にご利用されてみてください。
https://ec-masters.gyazo.com/a52fa1eaae18dfb59476360700326923


長期休暇の告知（Web）に関しては設定すると以下５箇所に表示されます。
-----
買い物かご 上部
資料請求ページ 上部
商品についての問い合わせページ 上部
会社概要ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗URL)/info.html） 上部
決済/配送方法ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗URL)/info2.html） 上部
-----

「多くの方にご注文をいただいている為商品のお届けまでに◯日程お時間をいただいております。」
（あくまでも例文ですので、文章はご自身で作成ください）

というアナウンスをすることで決済画面にも表示されますので
商品ページ以外でも案内することができます。

長期休暇の告知（Web）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010459?l-id=SearchResult
※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

上記３点をまずはご対応くださいませ。