●●●@dm.fw.rakuten.ne.jpへ添付ファイル付の回答を送信する方法

Question

お世話になります。

現在　楽天市場弊社ページをみて　お客様より　お問い合わせメールが増えております。

windows liveメールで管理しておりますが●●●@dm.fw.rakuten.ne.jp

のアドレスに直接windows liveメールで返信すると　以前　お客様に　弊社からの返信が
届いていないとクレームがあり　
それからは　ＲＭＳ　簡易メール　に●●●@dm.fw.rakuten.ne.jpを張り付けお返事をしております。

ＲＭＳ　簡易メールでは写真も添付できず　作業効率も悪いです。

windows liveメールに届いたお問い合わせのお客様に
効率良くはありますでしょうか？

アドバイスをお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。

RMSのFAQによるとファイルサイズの上限があるようですね。
どのようなファイルと容量を添付されてますでしょうか？
一度、容量をご確認ください。

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Q あんしんメルアドの添付ファイルはどのくらいの容量まで添付できるか 

A 上限3MBまで添付可能となっております。
またファイル形式に制限はありません。 ※モバイル宛のメール配送は受信側のキャリア(docomo、au、softbankなど)によってはブロックされる
可能性があるため【 1MB 】を推奨しております。
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また、単純な画像で第三者が閲覧して良い場合は、
楽天GOLDにアップロードしたURLをお知らせするなども可能です。

専用のサーバーを用意して、外部リンク申請で
承認を得ることでも対応可能かと思います。

以下より申請、すでに承認されたものを
ご覧いただけますので、ご確認ください。

https://link.rms.rakuten.co.jp/

Answer

お世話になります。

貴重なお時間早々にご回答ありがとうございました。
今後とよろしくお願い致します。