セキュリティの解除の仕方

Question

お世話になります。「カウントダウンバナー設置」のメールをいただき、マニュアルに基づき進めようとしましたが、楽天ゴールドのRibraryを入れておくようにとのことなので、RMSからRibraryのダウンロードの手続きをすすめました。ダウンロードの段階で、できないので、楽天のコールセンターに問い合わせたところ、「セキュリティがきついのだろう、いったん外せ」とのことです。また、それでもだめなら店舗運営ナビに基づいてやれ、とのことです。当方パソコンは得手ではなく操作手順が分かりません。またコールセンターの女の子では、これ以上話が進みません。御社から「パソコンのことでも何でも聞いてくれ」との案内があったので質問させていただきます。
セキュリティを外す方法、また、できればRibraryの導入までを、未熟者でもわかるように導いていただけると、幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

Ribraryの導入を無事に完了させるためには、
ダウンロードのできない原因から、
詳しく状況を把握しながら、一つ一つ取り除きつつ
導入を進めていただく必要がございます。

まずは、ダウンロードができない、
という、詳しい状況をお伺いさせていただきますようお願いします。

・何をどうクリックすればよいのかわからない
・マニュアルの場所がわからない
・ダウンロードを実行できるものの、エラーメッセージが表示される
など、黒白さんが可能な範囲で、
詳しい状況をお知らせいただきますようお願いします。

エラーメッセージなどが表示されている場合は、
できれば、画面のスクリーンショット（写真）も
添付していただければ幸いです。

Answer

お世話になります。
ダウンロードを実行すると、エラーになるということです。スクリーンショットの添付方法等が分かりませんので、
詳しく書きますと、ダウンロードは2つあります。
まず、①Adbe Air ランタイム＝ダウンロードすると➡既にインストールされています、と表示される。
次に、②Ribraryのダウンロードを実行するのですが➡エラーメッセージ（下記）のように表示されます。

エラーメッセージを一字一句正確に転記します。
※　Adobi Acrobat Readerで「Ribrary(9).Air」を開けませんでした。ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります。例えば、電子メールの添付文書として送信され、正しくデコードされなかったことなどが考えられます。※

以上です。楽天のコールセンターの回答は前回記載の通り、簡単にいうと、まず、パソコンのセキュリティを解除して再度実行すること。それでも分からなければ、店舗ナビで調べよ、といったことです。
最初の、セキュリティの解除方法の手順から分からないものですから、こちらへ質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0324783756bfc4fd60bc775a561090697.jpegIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

ダウンロードされた「Ribrary(9).Air」を
右クリック → プログラムから開く(H) → Adobe Air Application Installer
とクリックしていただき、
インストールが始まるかどうか、ご確認いただきますようお願いします。

「Ribrary(9).Air」がどこにあるかどうかわからない、など、
不明な点がございましたらお知らせください。

いただいた写真から察すると、
拡張子「air」のファイルが、
プログラムをインストールための Adobe Air Application Installer ではなく、
PDFファイルを閲覧するソフト Adobe Acrobat Reader に
関連付けられてしまっているようですので、
正しいプログラムで開くことで、正常に動作するはずです。

「関連付け」については、下記ページをご参照ください。
https://wa3.i-3-i.info/word11521.html

Answer

田中様
お世話になります。
ご推察の通り「Ribrary(9).Air」がどこにあるのか分かりません。
教えてください。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

> 「Ribrary(9).Air」がどこにあるのか分かりません。

特に変更されていなければ、
Chromeでダウンロードされたファイルは
基本的に「ダウンロード」フォルダに入るはずです。

https://youtu.be/TgwDXSC0lt0?t=122
上記動画の2:02以降（2:02から再生開始されます）を
参考にしていただき、
「ダウンロード」フォルダを開いていただき、
その中に「Ribrary (9)」という名前のファイルがございましたら
右クリック → プログラムから開く(H) → Adobe Air Application Installer
と操作していただきますようお願いします。

Answer

田中様

なんと、「Ribrary(9).Air」の導入、完了しました。できました。
的確なご指示と、質問者（パソコン初心者）でも実行可能な丁寧なご説明、感服いたしました。
あのまま楽天とのやり取りを続けていたら、この件、結局面倒になって、諦めただろうと思います。
これからも、わからないことは、遠慮なく質問させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。