R-とるく基本情報設定時について

Question

添付のエラーが表示されて登録できません。

Answer

ECマスターズの田中です。

残念ながら、ファイルが添付されておらず、
エラーの内容を確認することができませんでした。
当フォーラムは、画像ファイルのみ添付できる仕様となっており、
それ以外は添付されずに投稿されてしまいますことを
お含みおき願います。

また、「よくあるお問い合わせ」ページにて、
数点のエラーについて、解決方法が紹介されております。
もしご覧いただいていない場合は、下記URLにてご確認願います。
https://www.medio-inc.net/r-task/r-faq.html

「よくあるお問い合わせ」に
同様のエラーが見つからない場合は、
改めてエラーの内容を、返信の文章もしくは画像ファイルにて
お知らせいただきますようお願いいたします。

Answer

失礼いたしました。
「よくあるお問い合わせ」にも見当たらなかったため、再度画像添付させて頂きます。
ご確認の程宜しくお願い申し上げます。###HR######IMG08ad8569f681dfd99196b0058eee47616.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

画像を添付していただき、ありがとうございます。
開発元に確認を行っておりますので、
確認完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

Answer

承知しました。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

いただいたスクリーンショットにて
気づいた点がございましたので、
改めて、数点お伺いさせていただきます。

「R-とるく 基本情報」画面左下の
API serviceSecret/licenseKey
API licenseKey 有効期限
以上２つの入力欄が空白になってはいないでしょうか。

https://www.medio-inc.net/r-task/RakutenPay-API.html
上記ページの手順に沿って
「更新」ボタンをクリックして取得していただく必要があるのですが、
「更新」ボタンをクリックされた際にエラーメッセージが表示されましたでしょうか、
それとも、空白のまま「保存」ボタンを押下された際に
エラーメッセージが表示がされておりますでしょうか。

また、初期設定が完了できていないため、
受注データは１件も取得されていない状態である、
ということでよろしいでしょうか。

Answer

いつも大変お世話になっております。
API serviceSecret/licenseKey
API licenseKey 有効期限　のふたつは空白にしておりました。
空白のまま保存を押したときにエラーメッセージが出ました。
受注データは1件も取得されていない状態になります。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

空白のまま進められようとした、ということですね。

R-とるくは、基本的に「APIモード」での動作を想定されております。
「API serviceSecret/licenseKey」「API licenseKey 有効期限」が
空白の状態で動作する「IEモード」のサポートは
昨年9月末に終了しておりますので、

https://www.medio-inc.net/r-task/RakutenPay-API.html
上記ページの手順に沿って、
「API serviceSecret/licenseKey」「API licenseKey 有効期限」が
記載された状態で「保存」ボタンのクリックを
お試しいただきますようお願いします。

Answer

お世話になります。
手順に沿ってやってみたのですが、APIを取得するところで
「更新」を押しても「API serviceSecret/licenseKey」「API licenseKey 有効期限」が
反映されないのですが…###HR######IMG0a136b4f1ae8a8f4ec10a2bba3545529f.jpegIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

「更新」を押しても「API serviceSecret/licenseKey」「API licenseKey 有効期限」が
反映されない状況について、
詳しくお伺いさせていただきます。

「更新」ボタンを押すと、
画面右側にご入力いただいたRMSログイン情報と
左側上にご入力いただいたショップURLをもとに
見えないところでRMSにログインし、各情報を取得するはずなのですが、
UJ_hashiさんの環境では、どのような動作になりますでしょうか。

・ボタンを押しても画面がまったく変わらない
・ボタンを押して、正常に完了しているように見えるのに、何も反映されていない
・ボタンを押すと、何らかのエラーメッセージが出る
といった状況や、
エラーメッセージが出る場合はその内容も
お知らせいただきますようお願いします。

Answer

お世話になります。

更新ボタンを押すと、処理中 しばらくおまちください RMSにログインしています 
とメッセージが出ます。数秒後にメッセージは消えます。

正常に完了しているように見えるのですが、何も反映されていませんでした。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

詳しい状況をお知らせいただき、
ありがとうございました。
改めて開発元にて確認の上、
必要な情報がありましたら改めてご質問させていただきます。

加えて１点、
何らかのセキュリティ対策ソフトを導入されておりますでしょうか。
ご利用いただいている場合は、ソフト名も含めて
お知らせいただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

開発元と相談した上で、
数点お伺いしたい点がございます。

R-とるくを開かれた際、
https://ec-masters.gyazo.com/59eb06a9f9cfe216f815272dfa389571
上記画像上端の黄色枠のように、
「読み取り専用」である旨の注意書きは出ていないでしょうか。

「読み取り専用」になっておりますと、
基本情報含め、ツール上に一切の記録が
残せない状態になってしまいますので、
「読み取り専用」になっている原因を取り除く必要がございます。

たとえば、
インストールの際、インストール先フォルダを
「Program Files」以下のフォルダにご変更いただいておりますと、
UACという仕組みの影響を受けて、ファイルの変更に支障が出る場合がございます。

もし、インストール先フォルダを変更されている場合は、
初期設定のフォルダへの再インストールを
お試しいただきますようお願いします。

また、Internet Explorerのインターネットオプションにて、
https://knowledge.digicert.com/ja/jp/solution/SO28714.html
上記ページで案内されている「TLS 1.2の使用」に
チェックが入っているか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

ECマスターズの田中様
横から失礼致します。同じような内容で躓いておりまして、こちらに質問をさせて頂きます。
R-とるくの利用条件として、楽天の商品一括登録サービス（月額1万円）の契約も必要でしょうか。

下記手順でWEB APIサービスの利用設定を進めようとしましたが、「商品APIをご利用になる場合は、別途商品一括登録サービス（有料）のご契約をお願いします。」と表示されます。
https://www.medio-inc.net/r-task/RakutenPay-API.html

Answer

いつも大変お世話になっております。

セキュリティソフト：
Symantec Endpoint Protection

インストール先フォルダ：
Program Files(x86)

宜しくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの田中です。

> R-とるくの利用条件として、楽天の商品一括登録サービス（月額1万円）の契約も必要でしょうか。

必要ございません。

「商品API」に該当するのは、
[RMSメインメニュー]-[拡張サービス一覧]-[WEB APIサービス]-[2:利用設定]の[2-1WEB API]
にて、
商品API (ItemAPI) ※ご利用には商品一括登録へのお申込みが必要です
の中に含まれる項目だけであり、
R-とるくは「楽天ペイ受注API(RakutenPay_OrderAPI)」の中の項目だけを利用して
動作させることができます。

Answer

ECマスターズの田中です。

> インストール先フォルダ：
> Program Files(x86)

こちらが原因で、先述のUACによりうまく書き込みができていない
可能性がございますので、
まずは一度、アンインストールしていただきますようお願いします。

再度インストールをお試しいただくと、
「インストール先の指定」画面にて、

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\R-TORQUE

このようなフォルダにインストールされる設定になっているかと思いますので、
差し支えなければ、この設定を変えずにインストール・起動を
お試しいただきますようお願いします。

インストール先の初期設定にて、このように「AppData\Local」のような記述がない、
初期設定で「Program Files(x86)」が記載されている、
インストール先をどうしても変えたい、
など、問題がございましたら、その旨ご返信いただきますようお願いします。

Answer

設定できました。
ありがとうございました。