アマゾンの受け取り拒否について

Question

いつもお世話になっております。
以前代引きの受け取り拒否があり、代引きの注文を受けれなくしたのですが、
今回クレジット決済での受け取り拒否がありました。

同じ商品に注文が集中しているのですが、同じような状態の方いらっしゃいますでしょうか。
もし設定や対応策などあればお教えいただきたいと思います。
単価が安い商品ですので送料が厳しいです。

お忙しいところお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 同じ商品に注文が集中しているのですが、
> 同じような状態の方いらっしゃいますでしょうか。

購入者の方には連絡はされましたでしょうか。

Amazonで受け取り拒否となると返金の理由を
受取拒否を選んで返金処理となります。

実際に他の会員様で同様の経験をされたことが
ある方がいらっしゃいましたら本投稿にご共有いただければ幸いです。

Answer

塚本様

ご返信ありがとうございます。
連絡を入れたところ誤って注文してしまったのでキャンセルとのことでした。

同じような状況が立て続けにきたので、少し怪しんでいます。
今回は送料はこちらが泣こうと思っているのですが、普通の対応としてはどのようにするのが一般的でしょうか。

Answer

お世話になります。
経験上と調べた情報によると代引きでの購入で
購入者名:
Amazonで購入　となってますといたずらが多いと思います。
その際は住所、宛名に不備があるため、購入ご希望の場合は返信をしていただけますでしょうか？
また、返信期限を期限●時までに返信いただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。
みたいな文面をお客にメールした後に'alliance@amazon.co.jp'に連絡します。
アマゾン'alliance@amazon.co.jp'にメールしないとパーフォーマンスが低下します。

また、キャンセル依頼でのお客様へのメールはこちらでキャンセルしても大丈夫なんですが、普通のメールでのキャンセル依頼はお客様にキャンセル依頼からご連絡お願いしますとメールして促すか、こちらがアマゾンの連絡するかしないとパフォーマンス下げられてしまいます。

Answer

葉っぱ　様

御社の商品のカテゴリーが判らないので何とも言えませんが、
弊社は食品カテゴリーだったので　Amazon に確認しながら、以下のようなお客様へのメッセージ（Amazon内に）を残し（残さないとパーフォーマンスが低下だそうです）、クレジット決済でも１円も返金せずに対応しました。
回答期限を入れることが、最も重要だそうです！
その後、特に問題はありませんでした。

食品カテゴリーでない場合は、やはり最初は　Amazon　に問い合わせての対応が良いと思います。
基本、商品が戻ってきた後、返金処理ですが、かかった送料（往復）は引いた後の金額で返金してもいいと言われた記憶が有ります。
さらに、ページのどこかに『お客様都合での、発送後の送料分はかえさないよ…！』って入れとくように…とも言われたと思います。

＊＊＊＊以下、食品でのクレジット決済、お客様都合、受取拒否の対応した弊社メッセージです！

[重要]商品のお受け取りについての最終通知です
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文の商品に関し、配送会社より、今現在、商品のお受け取りが済んでいない旨の連絡がありました。
何度かご連絡致しましたが電話は不通になっており、メールでのご返事も頂けておりません。
本日(12/12(木))が、配送業者の保管期限最終日となっております。
配送会社または弊社へご連絡いただき、お受け取りいただけますようお願い申し上げます。
本日(12/12(木))12:00 までにご連絡なき場合、商品は弊社へ送り返されることとなります。
しかしながら、食品（卵）は返送後、賞味期限の関係で 再販 が出来ません。
加えて Amazon では食品カテゴリーでのお客様都合の返品を認めておりません。
その為、返金処理・再送は出来ませんのでご了承お願い致します。
よろしくお願いいたします。

Answer

manekineko様、もっちゃん様

ご返信ありがとうございます。
メッセージに対応した旨を残すことが大切なのですね。

送料に関してはかなり厳しいので今後対応を考えようと思います。

当店では最近無茶をいうお客さんが増えているので業務の効率化も含めいろんな方面からのシチュエーションを考えていこうと思います。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

manekineko様
もっちゃん 様

ご協力いただきありがとうございました。

また、葉っぱ様、解決されて何よりです。