3,980円以上の販売で送料無料について

Question

3月中旬から3,980円以上で送料無料になるそうですが、九州からの発送の為、北海道や東北は送料が高額になります。
その場合、項目選択肢にきちんと『北海道、東北は中継料600円が別途かかります。』と載せて、別途中継料をお客様より頂くのは、3月中旬以降は、ガイドライン違反になりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> その場合、項目選択肢にきちんと『北海道、東北は中継料600円が別途かかります。』と載せて、
> 別途中継料をお客様より頂くのは、3月中旬以降は、ガイドライン違反になりますでしょうか？

そうですね、基本的には楽天が定める送料無料ライン適用対象となる注文にて
追加料金が発生するのことはガイドライン違反となりますが、
沖縄・離島等、楽天が定める対象地域であれば、9,800円からの注文が送料無料の対象となります。

対象地域含めて詳細は以下に記載されておりますので、
ご確認くださいませ。

[規約・ガイドライン] 【共通の送料無料ライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000015824

Answer

ご連絡ありがとうございます。
今後、対象地域に北海道や東北が入る可能性はございませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> 今後、対象地域に北海道や東北が入る可能性はございませんでしょうか？

実際に送料無料ラインが導入されてから、
ショップさん側からのご要望などで対象地域が追加される可能性はあるかと思いますが、
現状で事務局にて判断ができかねるご質問となり、
明確には回答することができませんので、ご了承くださいませ。

Answer

度々申し訳ございません。
中継料〇〇円というのを出品して、
各商品ページに北海道、東北の方は、こちらの中継料というのも一緒にご購入のほどお願い致します。

という形はガイドライン上、大丈夫でしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> ガイドライン上、大丈夫でしょうか？

念のため楽天側にも確認したところ、現状のガイドラインでは違反とならないとのことです。

ただ、

> 各商品ページに北海道、東北の方は、こちらの中継料というのも一緒にご購入のほどお願い致します。

こちらはお客様が商品を購入される際、ネックとなることが想定できますので、
ライバル商品含め、他ショップの対応もご確認ください。

事務局にても他ショップの状況を今後確認してまいりますので、
何か参考になるような対策がございましたらご案内させていただきます。

Answer

有難うございます。
宜しくお願い致します。

Answer

RON会議室で『ユーザーの許諾をとった上で別途送料を請求することが可能です。
って言葉を使う楽天さんですが店舗側がそもそも許諾してないのにこんなことをしようとしてるのに疑問ですが・・・。
やるだけやってめんどくさいことは店舗に丸投げはさすがにおかしくないですか？』

という意見があったのですが、項目選択肢で承認とるやり方はグレーでしょうか？###HR######IMG016182831afeefb7ce5ac8e5704876f80.jpegIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 項目選択肢で承認とるやり方はグレーでしょうか？

項目選択肢を利用すること自体は問題ございません。

ただ、以下ガイドラインに記載のように
お客様が能動的に選択できるような設定が必要となります。

詳細は以下をご参照くださいませ。

[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

また、項目選択肢を利用する場合は以下ガイドラインにて記載のあるように

[規約・ガイドライン] 【共通の送料無料ライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000015824

=====
(3)　当社が定める共通の送料無料ライン適用対象外の注文について、
注文確定後に送料が変わる場合にユーザの同意を得ずにユーザから送料を徴収すること

 
注文確定後、送料に変更がある場合、決済金額は売買契約における重要な要素であるため、
ユーザに通知を行うだけではなく、通知内容についてユーザから同意をいただいた上でなければ、売買契約が成立したことにはなりませんので、ご注意ください。
なお、ユーザからの同意取得は、注文確定後に、電話やメール等で行うようにしてください。
注文確定前に項目選択肢などを用いて送料が変更される可能性がある旨告知したとしても、
ユーザが注文確定後の送料について同意したとはみなされませんし、「最終注文確認画面で表示されていた送料と異なる送料を請求された」といった
ユーザ誤認やトラブルにつながる恐れもございますので、ユーザからの同意取得は、注文確定後に行っていただきますようお願いいたします。
=====

注文確定後の確認も必要となりますので、ご注意くださいませ。

Answer

ご確認いただきありがとうございます。
助かります。

Answer

度々申し訳ございません。
他の方にも見てもらって、意見を聞いてみたいので、クローズを外して公開してもらっても宜しいでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 他の方にも見てもらって、意見を聞いてみたいので、クローズを外して公開してもらっても宜しいでしょうか。

承知しました。それではシークレット機能は外させていただいて、
情報提供いただけるように変更いたします。

Answer

度々申し訳ございません。
メーカー直送の場合は3,980円以上の販売で送料無料の対象外になりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> メーカー直送の場合は3,980円以上の販売で送料無料の対象外になりますでしょうか？

メーカー直送の場合も基本的に送料込みラインの対象となります。

ただ、以下Q&Aに記載されておりますが、

[共通の送料込みライン] 商品および出荷方法の性質上、
他の商品と同梱が困難な商品があります。その場合も送料込みラインの対象になりますか。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000016079

2月18日にリリースされた「単品配送設定」にて設定いただくと、
別々に送料計算がされる仕様となります。