注文者と送付先が異なる場合の対応について

Question

お世話になります。
タイトル通り、ご注文を頂いたお客様と送付先が異なる時なのですが、
現在は送付先が違う時は、勝手にご注文者様の情報を記入してはいけないと思い当店からの名前のみで配送しておりますが、時々ですが受け取られたお客様から身に覚えがないと連絡があるので、ご注文者のお名前だけお知らせしております。
今日も同様のお電話がありましたが、身に覚えがないから箱を開ける気にもならないと言われました。

送付先が異なる場合、ご注文者様に個人情報開示の許可を確認されているのでしょうか？
そして許可を得た場合は送り状に当店の店名ではなくご注文者様の住所、名前を記入するものなのでしょうか？

楽天に相談したら調べてみますと言われ音沙汰無しなので、こちらにご相談させて頂きました。

ご回答よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 現在は送付先が違う時は、勝手にご注文者様の情報を記入してはいけないと思い
> 当店からの名前のみで配送しておりますが、時々ですが受け取られたお客様から
> 身に覚えがないと連絡があるので、ご注文者のお名前だけお知らせしております。

> 今日も同様のお電話がありましたが、身に覚えがないから箱を開ける気にもならないと言われました。

注文者の住所と送付先住所が異なる場合は、
一般的にギフト（誕生日、お歳暮、母の日、結婚祝い等）注文が考えられますが
その可能性はございませんでしょうか。

例えば、サプライズで誕生日プレゼントを贈る時やお歳暮を贈る時など、
届け先の方に商品が届く事を伝えずに商品を購入するかと思います。

このようなギフト注文の場合は、誰からの贈り物なのかを示すために
注文者の住所と名前を記載して配送するのが一般的ですので、
ドウさんの住所やショップ名だけの場合、受け取った方は
確かに身に覚えがないと驚かれてしまいますね。


> 送付先が異なる場合、ご注文者様に個人情報開示の許可を確認されているのでしょうか？
> そして許可を得た場合は送り状に当店の店名ではなくご注文者様の住所、名前を記入するものなのでしょうか？

https://event.rakuten.co.jp/gift/
おくりものナビに表示される商品はギフト向け商品になり、
ページ上での案内がとても参考になるので一度見ていただきたいのですが、
一般的に都度、住所の使用許可などは取らずに配送されております。

Answer

回答ありがとうございます。

一般的に注文者の住所と名前を記載するのですね。
個人的にも経験が無かったので知りませんでした。

今後は送り状へ記載して送る事にします。

ありがとうございました。

Answer

中野さん
でしゃばって申し訳ありません
ドウさん初めまして
注文者と送り先の氏名住所が違う場合良くあるケースです
楽天市場では参考になるかわかりませんが私はいつも
送り状の品名項目に注文者が購入された商品名と注文された方の
氏名様依頼分として記載して発送元はお店の名前にしています
送り先の電話番号が解れば発送当日の夜に電話しております

Answer

ECマスターズの中野です。

> ドウさん
> 今後は送り状へ記載して送る事にします。

はい、マーちゃんさんが共有いただいた内容も参考に
していただきながらご対応よろしくお願いいたします。


> マーちゃん

普段の対応内容を具体的にご共有いただきましてありがとうございます。
ぜひ今後もこのように情報提供いただけますと幸いでございます。
引き続きよろしくお願いいたします。