レビュー促進のアフターメールの作成について

Question

お世話になっております。
初歩的な質問になりますが、レビュー促進アフターメールのテンプレートの作成はRMSのどちらから行えますでしょうか？

例えばお客様の注文番号を自動で呼み込んだり、レビューページへの直リンクを貼り付けたりなど、
そのようなメールのテンプレートを作成したいです。

また、そのようなメールは自動配信の設定があるのでしょうか？
もしくは他の店舗様は受注管理から一件一件メールを送信しているのですかね？


当店がメインとして推している商材は納期が2～3週間かかる商品が多く、
メールを送信するタイミングも商品ごとに変わってしまうため、
すべての商品に対して一括で行うのではなく、
特定の商品や、特定のジャンルの商品に対してそれぞれテンプレートを作成したいと考えております。

また、商品到着後にレビューをお書きくださいという形ではなく、
商品のアフターケアについてのアドバイスや、修理、備品交換などのご案内をメインにし、
オマケとしてレビューのご案内を記し、商品発送後、1~2ヶ月ほど経過したお客様にのみ送信する予定です。


楽天の場合、受発注や発送業務を行う担当と、RMS等の裏側を触る担当が違う為、
裏側を触る担当は、お客様の納期・配送状況を把握できていない現状が有り、何か効率よく行える方法を探しております。

設定の方法と、前例やアドバイスがありましたらお教えいただけますでしょうか。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞例えばお客様の注文番号を自動で呼み込んだり、レビューページへの直リンクを貼り付けたりなど、
＞そのようなメールのテンプレートを作成したいです。

こちらのご質問と

＞特定の商品や、特定のジャンルの商品に対してそれぞれテンプレートを作成したいと考えております。

こちらに関しては、

以下のマニュアルにて詳細が御座います。

メールテンプレートを作成する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/21.html&s=&param2=0


＞当店がメインとして推している商材は納期が2～3週間かかる商品が多く、
＞メールを送信するタイミングも商品ごとに変わってしまうため、
＞すべての商品に対して一括で行うのではなく、

以下のマニュアルをご参照いただければと思いますが、
購入期間や商品名などのキーワードで絞り込んだお客さんを絞り込み、
一括で指定のテンプレのメールを送信することができます。

メールを送信する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/23.html&s=&param2=0