【緊急】銀行振り込み支払いでのキャンセル処理について

Question

おせわになります。
お客様が銀行振り込みで当店の商品を購入してお客様に商品を届けた後、その後お客様がキャンセルすることになって商品の返品が届いたら返金の前にすぐにキャンセル確定してしまうとどういうことになりますか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

以下URLに記載されているとおり、
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009745

注文に対する返金の流れは店舗側でRMS上でキャンセルを実施した後に、
楽天側から返金の処理が行われる仕様となっております。

一度上記ご確認いただければと思います。

Answer

返金の前にすぐにキャンセル確定しても返金処理は正常にしてくれるということでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 返金の前にすぐにキャンセル確定しても
> 返金処理は正常にしてくれるということでしょうか？

そうですね。

キャンセル処理を行うことで、
次のステップとして返金処理が行われます。