なかなか売り上げが上がらずに困っています。

Question

お世話になります。
当店は2013年12月27日に楽天でオープンをしました。
今年の12月の末で2年になります。

もともとパソコンスキルが余り無い方で、分からない事だらけで何かページを変更するにもコールセンターに電話しながら・・・と言う現状なのですが、何とか売り上げを上げたいと思って悪戦苦闘の毎日なのですが、いまいち売り上げを上げる事につながらず、売り上げが上がりません。
そんな時にメインの化粧品のメーカーから、ポイント付与は1ポイントまでで、それ以上は一切付けない様に！と言われてしまい悩んでいます。
化粧品以外の商品には、商品別のポイントをつけたり、クーポンを付けたりしているのですが、露出度が低いせいかなかなか新規顧客の獲得につながりません。
リピートのお客様は買って下さっているのですが・・・
商品名のところにキーワードを繰り返したり、お買い物かごのボタンを大きくしたり・・・などは先日教えて頂いたので設定しなおしました。

商品ページが何か物足りないのでしょうか？

何か良い施策はないでしょうか？

漠然とした質問の内容になってしまってすいません。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

具体的に、
どういう商品の売上を上げたいのか、
どういうお客さんに来店していただきたいのか、
どういうキーワードで検索されるお客さんを対象にしているのかなど
もう少し具体的に教えていただけますでしょうか。

Answer

早速のご対応ありがとうございます。

具体的にはメインであるスパカル化粧品の売り上げを伸ばしたいのですが、
余り知名度の無い化粧品で、でも軽井沢で栽培されたハーブで作られている天然素材の体にもお肌にも優しい化粧品です。
一応サロン専用の化粧品です。
で、美容室やサロンでこの化粧品を知られたお客様が、当店を楽天で見つけて買いに来られている方が多いようです。
そこが、メーカーによれば他のサロン様のお客様を取っていることになるので、ポイントは1倍まで！値引きはダメ！と言う事になりました。
ですので、スパカル化粧品で新規のお客様にもっと来店をして頂きたいのです。
スパカル化粧品を知らない方がみても使ってみたいなぁと思って頂けるページを作りたいと思っているのですが・・・・
スパカル化粧品のハーブエッセンスとキパワーソルト（これは別の商品です）はプロの方にお願いして商品ページを作ってもらったのですが、それ以外の商品ページは自分で作った為、やはり初めての方が見て使いたい！！と思ってもらいにくいページなのかな・・・と
ページの改善もしたくて・・・どんなページが良いのか・・・と色々と他社のHPを見たりしているのですが、これ！いい！と思ったのは
かなり難しそうな作りの様で・・・どうやって作るのだろうと悩んでしまいます。

キーワードなんですが、具体的には【美容液】【肌荒れ乾燥肌】【UVケア】などを入れています。

対象のお客様ですが、若い方から、ご年配の方まで使って頂けるのですが、ほとんどの方が30代以降の方が多いです。
シャンプーとかは男性の方も多いです。
医薬品ではないので、育毛等はうたえないのですが、髪の毛が生えると知って使って頂いている男性の方も多いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

詳しいご説明ありがとうございます。

まず、「スパカル」ですが、楽天全商品の中で、
取扱いショップが２店舗だけのようですね。
ライバルとの検索ヒット数のシェアも５０％で
「スパカル」を欲しいお客さんにとっては、
あとはどれだけもう一店舗との差別化をするか
ということになると思います。

例えば、楽天サーチに表示される「スパカル」の
検索結果にて、いかにクリックしてもらうか？
という点になると思いますが、ポイント以外に
制限されていることがなければ、「おまけ」を
付けるなどで、差別化されることもおススメです。

また、現在ライバルショップでは、商品画像に、

品質保証
正規品

という文字を入れており、あたかも、
momochanさんの商品が正規品では無いみたいない
見え方になっているのを、同じようにしてお客さん
の安心感と、枠を付けるなどで工夫する必要が
あります。

いくら商品名などにキーワードを入れたとしても、
お客さんは、意外と商品名は見ておらず、
商品画像を中心にクリックするかを判断します。

わかりやすい例でいきますと、楽天市場のアプリ
で楽天サーチを見ると、商品画像がかなり大きく
表示され、キャッチコピー→商品名　の順に
文字が表示される為、ほとんど商品名はお客さんは
読むことができない仕様になっています。

となると、商品画像で差別化をする必要があり、

ライバルと同じか、それ＋ということで

・品質保証　正規品
・送料無料

などの文字を埋め込むと良いですね。

また現在、

レビューを書いてプレゼントを貰う

という施策を実施されていると思いますが、
こういった施策を商品画像に入れるなどをすると、
ライバルと販売価格が同じであれば、十分に差別化に
なると思います。

「オマケあり」　もしくは　「次回500円クーポンあり」 などですね。

ただし、あまり文字を入れると逆に見えづらくなると思うので、
何をどう入れ、ライバルと差別化をするのかなど、
様々な画像を作ってみて、検証してみてはいかがでしょうか。

ここまでが、「スパカル」に関しての対策ですが、
このようなニッチな商品の場合、「スパカル」ばかりの
検索対策をしていると、他のお客さんが商品を見つけ
づらくなってしまうデメリットもあります。

と言うのは、楽天サーチの仕様上、商品名の先頭に
あるキーワードが優先されやすい傾向になる為、
先頭文字にて「スパカル」関連のキーワードで
埋めてしまうと、幅広い化粧品に関連したキーワードが
後ろの方になり、必然的に「スパカル」以外のキーワード
で検索した際に、momochanさんの商品がヒット
しづらい状況になってしまいます。

送料無料　は、キャッチコピーに移動させ、
正規取扱店を、キャッチコピーに移動させ、
（※これらは商品画像にて訴求します）

スパ軽井沢化粧品　は、商品名の後の方に移動させると、
商品名の先頭文字列が空きます。

その上で、以下の対策をしてみてください。

例）

スパカル スパカルハーブエッセンス2本入り各50ｍｌ ★化粧品関連のキーワード★ スパ軽井沢化粧品 スパカル サロン 専売品

などの順番で入れてみてください。ただし、これは答えではありませんので、
是非検索順位君などで、順番など工夫しながら色々と検証してみてください。

★化粧品関連のキーワード★に関しては、
美容液をはじめとして、楽天サーチにて表示される、
サジェストワード、関連ワードなども漏れなく入れ、
対策をしてみてください。

また、ライバルは以下のディレクトリに入れているようですので、

216348	美容・コスメ・香水>スキンケア>美容液

こちらも変更してみた上で、検索順位君を活用し、
順位の検証をしてみてください。

場合によっては今のディレクトリでも良いかもしれませんが、
上記のディレクトリでもお試しください。

具体的なキーワードの入れ方などは、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=650
をお読みいただければと思いますば、

【】で区切ると、キーワードと【】が連結した状態になり、
楽天サーチとしてはキーワードを拾いづらくなる傾向が
ある為、キーワードを区切る場合は必ず半角スペースを
入れるようにしてみてください。目立たせる為に【】を
入れる場合には、【 キーワード 】などのように、半角
スペースを入れる事をおススメします。

その他、以下過去の投稿もご参照いただき、検証をしてみてください。
https://ec-masters.club/index.php?start-forum#forum2

Answer

ありがとうございます。

早速対応をしてみます！