レビューコンテストのやり方について

Question

月間でのレビューコンテストを検討していますが、期間中にレビューを記入された商品を効率的に見つける方策はありますか？

また、「よい評価をつけてくださった方の中から抽選」などの制限をつけてもよいものでしょうか?

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞月間でのレビューコンテストを検討していますが、
＞期間中にレビューを記入された商品を効率的に見つける方策はありますか？

以下のRMSツールで調べることが可能です。

レビューチェックツール
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/review/01.html&s=&param2=0


＞「よい評価をつけてくださった方の中から抽選」などの制限をつけてもよいものでしょうか?

以下のガイドライン違反となりますので、
そのような記載はNGとなります。

みんなのお買い物レビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
（5）ユーザへ高評価のレビュー書き込みを要求する行為
ユーザへ高評価のレビュー書き込みを要求する行為は、レビューの公平性を損なう恐れがあるため、禁止とします。

レビューコンテストは、コンテストという形式にすることで、
自ら率先して良い内容を書こうとする心理を利用した施策です。

以下、参照になる投稿もあわせてご参照くださいませ。

コンテスト形式のおすすめのサイトです。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=93

レビュー施策と告知方法について
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=112
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=299

Answer

横からですが失礼します。

ここ数年間はレビュー施策（レビューを書いて○○）はやっていなかったのですが、ECマスターズの勧めに従い6月から「レビュー大賞1万円クーポンプレゼント」を始め３か月間の結果を集計しました。
────────────────────────────────
期間　　　商品レビュー　店舗レビュー　合計　　　摘要
────────────────────────────────
2015年5月 62件　　　　 24件　　　　　86件 　 ※施策前
2015年6月 194件(313%)　91件(379%)　　285件(331%)※購入者フォローメールで企画を案内
2015年7月 143件(231%)　58件(242%)　　201件(234%)
2015年8月 155件(250%)　62件(258%)　　217件(252%)
────────────────────────────────
レビュー促進開始前の5月の自然書き込み件数を100として各月の件数を集計すると現在は250％の効果があったことになります。

やってることはPC・スマホの商品ページと商品画像に露出し、発送商品にこの画像をプリントした案内（A7サイズぐらい？）紙切れを同梱だけです。
既に２か月分２名の方に１万円分のクーポンを発行してそれぞれクーポンでご注文を頂いております。

現時点での感想ですがもっと早くからやっておけば良かった！ですね。とても低いコストでレビューが集まっているのでとても満足しています。
6月～8月の購入者に対してフォローメールで9月のスーパーセール期間中にレビューコンテストの案内を行う予定です。
なお、受注システムにレビュー記載CSVデータの取り込みができるようにしたので書き込み者のみにクーポンの発行が可能となりましたので今月から「レビュー記載の方にだけに御礼クーポン○○割引！必ず進呈。」って企画をやっていく予定です。

まだまだ記載率が非常に少ないので徐々に上げていくよう工夫をしたいと思いますが書き込み率を上げる方法のご提案をぜひともお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞まだまだ記載率が非常に少ないので徐々に上げていくよう工夫をしたいと思いますが
＞書き込み率を上げる方法のご提案をぜひともお願いいたします。

方法としては、

・告知を強化する
・フォローメールをする
・今すぐ行動する理由付け
・レビューを書く内容についてフォローする

ですね。

それぞれご説明しますと、

・告知を強化する

以前よりフォーラムではお伝えしている、
こちらのショップさんは、綺麗に告知してますね。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/askashop/review_campain/review_explanation.html

企画ページ以外でも、商品ページにいたっては、
上下左右にてレビュー施策の告知をしています。

他にも告知する場所としては、かご付近もおススメします。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=299

商品を購入する前段階で、このような
事前情報をいかにお客さんに認知してもらうかが
記載率アップの秘訣かと思います。


・フォローメールをする

商品到着後でのフォローメールは非常に大切です。
日々私も楽天で商品を購入しますが、
購入後のショップからの重要なメール関係は
やはり読んでしまうものです。

先日購入したあるショップからのメールには、

件名に、

橋本雄一様【ご利用ありがとうございました】店名

などのフォローメールを配信されました。
つい読んでしまいました。

メルマガでもそうですが、件名に名前を入れ、
重要なメッセージであるような書き方ですと、
読む方も多いと思いますので、このような方法
もおススメします。

件名は色々と検証してみてください。


・今すぐ行動する理由付け

期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いですね。
商品到着後●●日以内になどがあれば、今すぐ書く理由になり、
記載率もアップすると思います。


・レビューを書く内容についてフォローする

レビューっていざ書こうとした時に
「何を書こう・・・」と悩まれたことないですか？
これが結構レビューを書いてくれない理由の一つにもなります。
その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかを
さりげなくヒントを提案してみることです。

あくまで一つの例ですが、

---

どんなことでもかまいません。
お客様の商品への感想が、私どもスタッフ一同何よりの励みになります！

　・どういう目的で今回の商品を買っていただけたのか。
　・商品のどういうところに興味を持っていただいたのか。
　・どういう時にどんな風に使っていく予定でしょうか。

この内どれか一つでも、
このようなことを教えていただけたら嬉しいです。
もちろん、全て書いてくれたらこれほど嬉しいことはありません。

---

などのメッセージで、お客さんがレビューを書くことへの
フォローをするのも大切ですね。

いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。
QRコードを告知チラシに記載するなども良いですね。
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/

書く内容はもっと良いものがあると思いますので、
検証しながら文面は変えてください。

Answer

事務局からのお知らせ

以下のガイドライン改定により、既存のレビュー施策が
ご利用いただけなくなりました。

以下詳細をご確認の上、2015年内中に対応をお願いいたします。


※【楽天市場】週刊サポートニュース（2015/11/12）抜粋

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃[重要]みんなのレビューに関するガイドラインの改定について
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　2015年11月12日(木)付で『みんなのレビューに関するガイドライン』を一部改定す
ることとなりました。なお、この度の改定におきまして、「レビューを書いたら送料
無料」等、各店舗様がレビュー投稿を条件として特典を付与することを原則禁止させ
ていただきます。例外的な実施可能条件やその他ガイドラインの改定事項に関する、
詳細はこちらからご確認ください。


【詳細はこちら】
http://rd.rakuten.co.jp/rn/ichi-t/1511/12/32090382/?shops

Answer

この規約でダメなんですね。

> (5) 一律の条件での特典付与
> レビューコンテスト、レビュー大賞、抽選で○○プレゼント等として、特定のレビューに対して特典を付与する行為も禁止に含まれます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

そうですね。KAINANの星空さんの場合は、レビュー大賞ですね。

レビューコンテスト、レビュー大賞がNGでかつ、よくある「レビューでおまけ」に関しては、

＞(1) 特典内容
＞今回の注文とは別送でおまけを送る場合、特典の限度額については景品表示法に準ずる範囲内で実施してください。
＞本特典はレビュー投稿のお礼としてユーザへ付与するものとして、過度な特典とならないようご注意ください。

レビューを書く事に対しておまけは問題無いものの、
商品到着→レビュー投稿→レビューチェックツールで投稿内容確認→別送でおまけを送る
のであれば良いということですが、配送コストもかかりますし、難しくなってきますね。
今までの曖昧なガイドラインを明確にしたということですね。