アマゾンでのキャンセル対応について

Question

アマゾンではいかなる理由でも一度入った注文を店側でキャンセルすると、出荷前キャンセル率にカウントされキャンセル率の悪化となり、そのままアカウント健全性の悪化につながると認識しておりましたが・・・

お客様の勝手なキャンセルの場合、キャンセルの際にキャンセル理由を『購入者都合のキャンセル』とするとキャンセル率にカウントされず影響はないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞お客様の勝手なキャンセルの場合、キャンセルの際にキャンセル理由を
＞『購入者都合のキャンセル』とするとキャンセル率にカウントされず影響はないのでしょうか？

出品者でキャンセルを行った場合、例えばゆうひさん自身でセラーセントラルから
キャンセルを行った場合、いかなる理由でもキャンセル率にカウントされます。

しかし、購入者が自分でキャンセルした注文は、
キャンセル率のアップ、アカウント健全性のダウンの対象とはなりませんので、
直接購入者にメッセージを送って、一度購入者からキャンセルしていただくよう
お願いすることをオススメします。

Answer

ECマスターズ　塚本様

お世話になります早々のご対応ありがとうございます。

＞出品者でキャンセルを行った場合、例えばゆうひさん自身でセラーセントラルから
＞キャンセルを行った場合、いかなる理由でもキャンセル率にカウントされます。

＞直接購入者にメッセージを送って、一度購入者からキャンセルしていただくよう
＞お願いすることをオススメします。

私もそのように認識しておりました。
ですが先日、購入者様から『さっき注文したけどやっぱりいらないのでキャンセルして下さい』と受注後すぐに連絡が来たので、購入者様にキャンセルしていただくようお願いしたところ、応じて頂けないので仕方なくこちら（出店者側）でキャンセル処理をしました。

もちろんキャンセル率が悪くなるのを覚悟しての事だったのですが・・・

ですがキャンセル率に影響してなかったのです・・・

これはいったいどういう事なのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞キャンセル率に影響してなかったのです・・・
＞これはいったいどういう事なのでしょうか？

レポートの数値とアカウントの上の数値が一致しなく、
キャンセル率に影響していなかった時は
下記のようなことが原因と考えられます。

下記はアマゾンセラーセントラルからの引用となります。
ご確認ください。
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＞レポートに記載された数値と、アカウント上のその他の情報に記載された数値が一致しないのはなぜですか？


現在、出品者のパフォーマンスはさまざまな方法で確認することができます。
このページに記載された指標は、注文と相関する指標であり、
主に顧客満足度に焦点を当てています。
出品者用アカウントのその他のページでは、注文と相関する指標ではなく、
売り上げに基づく指標に関連付けられているものもあります。

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