レビューの特典と同梱物へのレビュー記載について

Question

レビューを促進するため、同梱物の作成や特典内容を考えています。

以下の方法が違反にあたらないのか教えて頂きたいです。

（1）まだ楽天でのレビューが０のため、自社サイトで頂いたレビューを
　「他サイトにて頂いたレビュー」として掲載した同梱物を作成すること。

（2）公開コンサル時に、清水さんがおっしゃっていた「レビュー募集の際に２つの特典を用意する」ということを行いたいのですが、「レビューをマスターする方法」に、「一律平等でないため、抽選で特典を付与してはいけない」という内容を聞いたように思います。

また総付景品として、
取引金額1,000円未満の場合は200円を上限
取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2まで

ということを、このフォーラムでもよくお話されているので、以下の特典は違反ではないかと心配になっています。

＝最低価格300～1500円程度の商品が多いお店でのレビュー促進の特典内容＝
・次回3000円以上お買い上げの際に300円オフになるクーポン（１ヶ月程度の期限付き）
・毎月抽選で１名の方に、店舗内のお好きな商品を１つプレゼント

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 以下の方法が違反にあたらないのか教えて頂きたいです。
> （1）まだ楽天でのレビューが０のため、自社サイトで頂いたレビューを
> 「他サイトにて頂いたレビュー」として掲載した同梱物を作成すること。

ガイドラインを確認いたしましたが、
楽天市場内で投稿されたレビューは楽天市場外への
引用・転用は禁止されておりましたが、
その逆のガイドラインは確認できませんでした。

レビューを書いていただく事が目的である場合、
「他サイトにて頂いたレビュー」とせずに、
「レビューの書き方」「参考例」など
表現を工夫されたほうが安全かと思います。

> 以下の特典は違反ではないかと心配になっています。
> ・次回3000円以上お買い上げの際に300円オフになるクーポン（１ヶ月程度の期限付き）
　→総付景品になりますので問題ありません。

> ・毎月抽選で１名の方に、店舗内のお好きな商品を１つプレゼント
　→総付ではなく抽選になりますのでガイドライン違反になります。

Ⅱ-(5)-5　レビュー投稿を条件とした特典付与
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574

Answer

丁寧に回答頂きありがとうございます。

（1）「他サイトにて頂いたレビュー」とせずに、
　　　「レビューの書き方」「参考例」など
　　　表現を工夫されたほうが安全かと思います。

　　　⇒確かにその方法の方が安全ですね。その方法にしたいと思います。

（２）・次回3000円以上お買い上げの際に300円オフになるクーポン（１ヶ月程度の期限付き）は、
　　　　総付景品になりますので問題ありません。
　
　　　　⇒ありがとうございます。安心しました。

　　　・毎月抽選で１名の方に、店舗内のお好きな商品を１つプレゼントは、抽選になりますのでガイ
　　　　ドライン違反になります。

　　　　⇒ガイドライン違反なのですね。教えて頂き、助かりました。

　　　　フォーラム内に、次回使える自店舗クーポンであれば、
　　　　金額に上限がないという記載をみましたので、抽選でもらえるのが商品ではなく、
　　　　店舗内で使える￥1000クーポンとかなら大丈夫でしょうか？
　　　　やはり抽選の場合は、自店舗クーポンでも違反になりますか？

何度もお手数をおかけして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 抽選でもらえるのが商品ではなく、
> 店舗内で使える￥1000クーポンとかなら大丈夫でしょうか？
> やはり抽選の場合は、自店舗クーポンでも違反になりますか？

店舗発行のクーポンであっても、
抽選の場合はガイドライン違反となります。

レビューガイドラインでは、
レビューコンテスト、レビュー大賞、抽選で○○プレゼント等として、
特定のレビューに対して特典を付与する行為も禁止に含まれます。

抽選やコンテストによってプレゼントを提供する場合、
お客様に対して「良いレビューが当選（受賞）しやすい」との先入観を与え、
商品に対する純粋なレビューが記載されず、
レビューの信頼性を損なう恐れがあるため、
特典はレビュー投稿者に一律付与する必要がございます。

Answer

詳細に教えて頂き、ありがとうございました。

良いレビューを書かなくてはいけないプレッシャーが加わるので、
レビューを書くと一律￥300offクーポン+抽選で￥1000クーポンが当たるというのも、
ダメだということですね。

レビューに関しては、￥300オフクーポンのみにしようと思います。

最後にもう１つ、お聞きしたいことがあります。

先日の公開コンサルの時に、清水さんがおっしゃっていた例として、「全員に￥●オフクーポン配布」と「１名様に海外旅行が当たる」という２本立ての特典をつけるというお話を聞き、
この施策がすばらしいので、ぜひマネしたいと思い、
勘違いしてレビューでやろうと思っていた状態なのですが、
もしご存じでしたら、どういった時に行う施策だったのか教えて頂けませんか？

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 勘違いしてレビューでやろうと思っていた状態なのですが、
> もしご存じでしたら、どういった時に行う施策だったのか教えて頂けませんか？

レビューについてのお話ではあるのですが、
公開コンサル時の話の前後の内容を加味しますと、
「抽選で１名様に海外旅行が当たる」企画をしましょう
というお話ではなく、

レビューを書くという行為は時間も労力も必要でございますので、
レビューを書く事がワクワクする楽しい事と考えていただけるような
工夫をする事が大切ですという事をお伝えさせていただきました。

そのためには、どのような特典があるのかという
企画や案内を分かりやすくお伝えしたり、
考えることなくレビューが記入できるような
書き方を分かりやすく案内する、
なども考慮しながら施策を実施していただければと思います。

なぎさんのページを拝見した個人的な感想としましては、
クーポンともう１つ特典を付けるのであれば、
自分では分からないけれど、実は簡単に作れる
レシピがついているだけでも嬉しく思います。

なぎさんのお店に来店される方がどんな方なのかがイメージできると、
特典も考えやすくなりますね。

Answer

コメント入力後に解決済にしましたが、タイミングが悪かったのか、
コメントが送られていなかった為、解決後に未送信状態だったコメントを入れました。

＝＝ここからコメント＝＝

なるほど。そういう意味でしたか。

一律でクーポンをというよりも、お客様目線で、
「もらえたらうれしいもの」を考えることが大切ですね。

次につながる目先の施策ばかり考えがちですが、
お客様の満足度を上げることで、次につなげ、
ファンになってもらう感じですね。

現在の楽天サイトは、開店審査のためにコンパスで作っただけの状態のため、
コンサルして頂くほどの価値もないのですが（笑）、
そのサイトを見て、的確なアドバイスまで頂けて、
星さんのコンサル能力の高さに感激してます！

実は自社サイトでは、レビューと関係なく無料で基礎テキストをプレゼントしておりまして、
同じように楽天でも実施していく予定ですが、その種類を増やして、
非売品のプレミア感を出すのも良いかも知れませんね。

また「レビューを書く事がワクワクする楽しい事にするための工夫」
という言葉も、胸に突き刺さりました。

ちょっと頭に浮かんだことがありますので、実行してみようと思います。

何度もご相談にのって頂き、ヒントまで頂きまして、ありがとうございました。