ECCとの連絡頻度、返信期間はどのぐらいが目安なのでしょうか。

Question

お世話になっております。

ECCとあまりよい関係が築けておりません。

ECCからの連絡も、最近の楽天EXPOの参加依頼の連絡しかなく、
その電話のときに、弊社が参考にできる店舗を教えて欲しい、とお願いしたのですが、
ECCから連絡がないので、その電話の1週間後にメール、そして今にいたり2週間なしのつぶてです。
電話をしても留守電で、社外に出ているとRMS上には書いていません。

もちろん、こちらの動きが遅いのと、売上が少ないのとで優先度は低くなっているこは承知しておりますが、
今調べている最中です、なりの連絡があってもよいのではないか、と思ってしまいます。

今は楽天EXPOで忙しいのだとは思いますが、これが標準なのでしょうか。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

HYUGAさん、フォローありがとうございます。

私がECコンサルタントであった時、
売上の高いショップを中心に、ショップオブザイヤーショップ
なども担当していたことがあり、広告目標などの予算もそれは
相当な金額でしたが、そんなおり、新たに私の担当になった
とあるショップさんがおり、毎日のように電話がかかってくる
ような状況がありました。もちろん売上はほぼありません。

最初は相手の依頼内容をするばかりでしたが、
ある一定の期間が経過すると、お互い色んな話をし、
仲良くなってしまい、最終的には一緒に飲みに行く
までになり、一緒に売上を上げていった記憶があります。

ECコンサルタントとは言え、1人の人間ですので、
電話だけで対人間関係を構築するまでは時間がかかりますので、
どうしても仕方ない部分はありますが、しつこくアプローチ
するのは結構効きますね。

そうは言っても人間性の問題もありますから、
無理だと思えばHYUGAさんがおっしゃるとおり、
出店時の担当に電話するのも良いですね。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞今は楽天EXPOで忙しいのだとは思いますが、これが標準なのでしょうか。

残念ですが良くある話ですよね。
最近は新卒や未経験の中途社員が
担当になっているケースが多いですね。

過去の投稿にもありますのでご参照ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=913

まず、メールを送っただけでは難しいと思います。
しつこく電話をするか、もしそれでも無視するような
状況でしたら、その部署に連絡していただき、
上長に直接相談されると良いかと思います。

出店時の資料などにも、

「専任のECコンサルタントが
　ネットショップ運営をがっちりサポート！」

といたるところに書いてありますので、
無視されるようでは契約不履行になって
しまいますからね。ここはしつこく連絡
することをおすすめします。

ただ、全てのECコンサルタントがこのような方
とは限りません。ショップによっては、
素晴らしい担当の方もいるのも事実だと思います。

楽天社内の実情として、
ECコンサルタント目線でご説明しますと、

楽天のECコンサルタントはかなりの目標値を
求められており、その数値の達成の為には、
売上の高いショップをメインにサポートする
というのがどうしても発生してしまっている
状況です。

ただ、この場合でもECコンサルタントは
2つのケースに分かれ、

・売れてるショップのみに手厚いサポート
・成長が見込まれるショップにもしっかりサポート

後者ができるのはどうしても仕事ができる人の
動き方になりますよね。

畑を荒らすとでも言いますか、売れてるショップ
ばかり手をかけ、広告を買ってもらい続け、
そのショップが突然広告を買わなくなった時点で、
そのECコンサルタントは目標達成が難しくなり
すぐには広告を買ってくれるショップもおらず
社内での立場も弱くなります。

しかし、そういうのを見越し、長期的な視点を
持ったECコンサルタントですと、ショップを育てる
という意識を持った動きになり、まんべんなく
サポートするという事になり、結果的にその
ECコンサルタントが担当になっているショップが
次々に売上が上がり、広告も買ってくれるように
なり、目標達成という数値も余裕でクリアできる
ようになるというタイプもいるのも事実です。

いずれにせよ、状況が変わらない場合には、
その部署に連絡していただき、
上長に直接相談されると良いかと思います。

Answer

こんにちは。

ヒューガ ガラスコーティングの西里です。
弊社もオープン当初ＥＣＣから連絡の１つ、担当になった挨拶すらありませんでしたよ！
こちらから電話しても『何でしょう？』という感じでした。
同じく電話をしても常に留守電でしたね。

私の場合は、契約時の担当に電話で相談しました。
上司にその旨を伝えますと言って頂きました。
その後も何か分からない事がある度に、しばらく契約時の担当に電話で相談していました。
すると担当ＥＣＣからマメに電話が来るようになりました。

今でも広告などを進めてくるのがほとんどですが（笑）
それでもＥＣＣから他社情報や最新の情報などを聞き出したりしています。
良い関係が築けているかは分かりませんが、
一度契約時の担当に電話してみてはいかがでしょうか？？

Answer

ECマスターズ 橋本様、ヒューガ ガラスコーティング 西里様、ありがとうございます。

記載していただきましたとおり、楽天出店時に、
　　「専任のECコンサルタントがネットショップ運営をがっちりサポート！」
の類の文言を社内稟議に記載したので、どうしたものかと考えておりました。

今のECCは2人目なのですが、出店時のECCも同じような感じでした。
ECC前につく出店時の担当は、私の上司と話をしていたのですが、質問しても
　　　返事が遅い、そして来ない、こちらが返事をあきらめた、
という経緯がありました。

しつこく連絡して避けられるパターンもあるので迷っていたのですが、
そのまま泣き寝入りするのではなく、お二方からいただいた助言を参考に
つきあっていきたいと思います。


ありがとうございました。

※ECCから、調査中なのでしばらく待ってください、と返信が来ました。