PayPay残高支払い注文の金額訂正

Question

お世話になります。

PayPay残高+クレジットカード払いのご注文で
4点のうち1点欠品のため、それの数量を0に訂正して減額したいのですが
「お客様のPayPay残高が不足しております。お客様にチャージいただくようご案内ください。（エラーコード：od91127）」
というエラーになりできません。

注文分割にして片方をキャンセルにしようかとも思いましたが
おなじエラーになりできません。

PayPay残高で一度支払っているはず＆
それより低い額に訂正しているのに、
これでは2回引き落としになるように思うのですが
どうなのでしょうか？

お客様に電話して残高をチャージしてもらう前に
確認できればと思い質問いたしました。

よろしくお願いします！

Answer

ECマスターズの小野です。

> PayPay残高で一度支払っているはず＆
> それより低い額に訂正しているのに、
> これでは2回引き落としになるように思うのですが
> どうなのでしょうか？

以下のマニュアルより、

PayPay注文の金額変更時のエラー（od91127）
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/paypay/b/119.html
===
PayPay残高を利用した注文に対して金額変更を行う場合、
変更後の金額で決済を行い、その後に変更前の金額をキャンセル（返金処理）するため、
お客様の残高は、変更後の差額分だけではなく、変更後の総額分がチャージされている
必要があります。
※減額の場合も同様に、変更後の総額で決済を行いますので、変更後の総額分がチャージ
されている必要があります。
===

とのことですので、
変更前の金額が返金処理されるようですので、
その旨をお伝えいただき、

お客様には変更後の総額分をチャージいただくよう、
ご案内いただければと思います。

以下のケースごとの事例や、
以下URLの左メニューの良くあるご質問も
参考にされてみてください。
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/paypay/b/026.html

Answer

小野様

早々にありがとうございます！
大変助かりました！

Answer

ECマスターズの小野です。

解決されたようで何よりです。

またご不明点がございましたら、
遠慮なくご質問くださいませ。