権利侵害品による一旦出店停止について

Question

いつもお世話になります。
ありんく池田です。

本日楽天より以下のメールが届き
旦出店停止（改装中表示）となってしまいました。

確かに楽天より連絡のあった商品は
かなり危ない商品ではあったのですが
ハロウィン中も他店舗で販売しており
当店では現在は売り切れになっていて
楽天サーチで検索されないはずなのですが、
今回連絡をうけてしまいました。

現在
トトロ　コスプレ　などで検索すると
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E3%83%88%E3%83%88%E3%83%AD%E3%80%80%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%AC/?f=1&grp=product

同じ商品の子ども用などは、普通にまだ販売されております。

すべて一斉に行われるなら納得がいくのですが
たまたま見つかった店舗だけ措置を受けるというのが納得がいかない気持ちです。

とはいってもそもそも危ない橋を渡った私が一番良くないことなのですが・・・


今後どの様になっていくのかがとても心配なのですが
他の店舗さんの事例などでどのような措置になったかなど
わかれば教えていただけたらと思っております。

どうぞ、よろしくお願いいたします。




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コスチュームで仮装大賞（/kasou） 
店舗運営責任者様 

平素は大変お世話になっております。 
楽天株式会社　与信管理課です。 

本日、御社販売製品（スタジオジブリ） 
https://item.rakuten.co.jp/kasou/887065/ が鑑定の結果
権利侵害品にあたるとして権利者より通知いただきましたため誠に遺憾ながら、 
消費者保護の観点より出店規約第21条第1項(1)の規定に基づき、
本日一旦出店停止（改装中表示）の措置を講じさせていただきました。 

今後につきましては、社内協議の上、追ってご連絡させていただきます。 

以上、何卒よろしくお願いいたします。 

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       Shopping is         
      Entertainment!      　　　安心・安全な楽天市場を目指して
┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓   
┃楽┃┃天┃┃市┃┃場┃  　　　楽天株式会社 楽天市場 与信管理課担当
┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛　　　　ichiba-contract@mail.rakuten.com
http://www.rakuten.co.jp/
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Answer

ECマスターズの清水です。

> 今後どの様になっていくのかがとても心配なのですが
> 他の店舗さんの事例などでどのような措置になったかなど
> わかれば教えていただけたらと思っております。

基本的には、一度目の警告であれば、
楽天に対して誓約書を提出されるなどで、
退店を回避し、営業再開されているケースが多いようです。

また、楽天からのメール本文にある通り、
「権利者より通知」されている場合は、
権利者の主張が優先されますので、
権利侵害品の販売期間や販売数量が多い場合や
楽天から警告メールを見落とされて、
強制退店となる場合もあります。

楽天には、権利者からの調査依頼があり、
随時対応されていると思いますので、
該当ショップに一斉に対応されるのは難しいと思いますが、

今回のケースは、権利者が実際に注文されて、
商品を確認された上での対応の可能性もありますので、

まずは、楽天からの連絡を待っていただき、
他の商品も権利侵害となってないかご確認いただくなど、
しっかりと誠意をお伝えいただければと思います。

宜しくお願いいたします。

Answer

清水社長

お忙しいところご連絡をいただきありがとうござます。

＞退店を回避し、営業再開されているケースが多いようです。
＞強制退店となる場合もあります。

ありがとうございます。
よくわかりました。
販売数が40個で22万ぐらいとなります。
楽天から警告メールは着ていなかったと思うのですが
確認してみます。


＞楽天には、権利者からの調査依頼があり、
＞随時対応されていると思いますので、
＞該当ショップに一斉に対応されるのは難しいと思います

＞まずは、楽天からの連絡を待っていただき、
＞他の商品も権利侵害となってないかご確認いただくなど、
＞しっかりと誠意をお伝えいただければと思います。


わかりました。
どちらにしても、こちらが悪いので
誠意を持って対応させていただきます。

また、結果はお知らせさせていただきます。

ドキドキしていたなか、お忙しいのにすぐにご連絡をいいただき
ありがとうござました。