代引き決済について

Question

全商品送料無料にしていますが、代引き発送して長期保管で配送業者から弊社に返送された場合、しかないと思うのか？代引きの決済を削除するのか？代引き決済を削除した場合、売り上げに影響があると思いますか？
ちなみにアマゾンは現在停止して売り上げには影響は感じません。
送料無料の時代になり、気軽に買い物をする人が増え、このような事態が増えストレスが増えるのをなくすため代引きを削除するか？迷っています。
一般的に代引きを廃止する傾向があると思いますか？
わかる範囲、個人的な意見でも構いませんので回答して頂ければ助かります。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 全商品送料無料にしていますが、代引き発送して長期保管で配送業者から弊社に返送された場合、
> しかないと思うのか？代引きの決済を削除するのか？代引き決済を削除した場合、
> 売り上げに影響があると思いますか？
> ちなみにアマゾンは現在停止して売り上げには影響は感じません。

把握している限り現状特に大きな影響が出るという情報は目立ちませんが、
Amazonでも代引きのいたづら注文が多発してフォーラムにても
様々な共有がございました。代引き注文の割合が少ない場合は、
返送の手間や作業負担やストレスなど後々の事を踏まえた上で
代引きを止めるというショップもございます。

少なからず需要はございますのでモール全体で代引き自体を廃止する
可能性は極めて低いかと思いますが、他の会員の方のお話によると、
オレンジマンさんも利用いただいているSMS送信君プラスを活用して
トラブルを未然に防ぐように工夫されているという方も多くいらっしゃいました。

今回のオレンジマンさんのご質問につきまして、
他の会員のみなさまはいかがでしょうか。

もしオレンジマンさんと同じ状況の方がいらっしゃいましたら
解決策や改善策などご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

回答ありがとうございました。

※会員の方からのコメントをお待ちしております。

Answer

アマゾンは特に代引き売上だけ見て売上が伸びても利益が出ないので早々に止めました。
お客様を疑って商売すのは嫌だったので・・・。

Answer

スペンサーさん
ありがとうございます。

私もアマゾンの代引きを止めてストレスなく発送手配が出来ています。
楽天は、代引き決済をされていますか？

Answer

楽天市場とヤフーショッピングに出店しています。
当店は北海道からの配送で宅配便送料が高額という事もあり
個人の代引き決済は殆どありませんが、
（もし有ってもキャンセル・別決済での再注文をお勧めします）
比較的高額注文となる諸団体、法人関係では先方の経理上の都合で、
個人では外出が困難、金融機関・コンビニが最寄りに無い等で
前払い決済を利用できず代金引換で購入されるリピーターがいらっしゃいます。
（一度はキャンセル・別決済での再注文をお勧めし、ご承諾頂いた上で）

代金引換をご利用のリピーター様が無ければ
代金引換決済を停止しても良いのではないでしょうか。
本音は代金引換を止めたいです。

ちなみに、ヤフーショッピングでは
オレンジマンの考えと同じくストレスを軽減するために
開店当初から代金引換を利用していません。

Answer

セイカ堂店長さん
ありがとうございます。

お客様の立場からの代引きの必要性、参考になりました。
当店は、法人はほとんどなくリピート率も低いので
代引きの停止してもいいのかな？って感じています。

一人で受注管理、製造、出荷をしていますので
ストレスが一番作業効率を下げてしまいます。

Answer

当社全てのサイト、代引きの廃止を決定しました。
今日からストレスがなく受注発注業務をしております。

いろいろありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> スペンサーさん
> セイカ堂店長さん

お忙しいところ情報提供いただき誠にありがとうございます。