設定していないのに送料が無料になってしまう現象

Question

いつもお世話になっております。

当店はお買い上げ総額１万未満（税抜き）に送料が取り付くよう商品登録上設定しているのですが、
例えば9800円（税抜き）のお買い上げの場合に商品ページで自動的に送料が無料と表示される現象が10月に入ってから起きており、楽天ペイ受注時にも送料がゼロになっています。
送料を計上しなおすとお客様からのクレームとなったりして困っております。
税率表示が変わったことの影響があるのでしょうか。

追記：投稿後、いろいろ調べてみたところ送料設定のところが適切でなかったようです。
～10999円
と11000円（税込）額未満になるよう設定をし直してみました。
これで大丈夫でしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

> ～10999円と11000円（税込）額未満になるよう設定をし直してみました。
> これで大丈夫でしょうか。

はい、送料の金額設定は内税となりますので、
上記のご設定で問題ございません。

[消費税増税対応] 送料はどのように変更すればよいか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015506

Answer

村井様

早速コメント頂きどうもありがとうございます。

送料だけ内税表記となっていることを見落として設定していようです。

当店は軽減税率商品と混在しており、１０月に入ってから少し混乱がありました…

また何かありましたら宜しくお願い致します。