サーチ非表示と在庫ゼロについて

Question

楽天サイト使用しています。

過去の質問をみて、シーズンが終わった品は「倉庫にいれる」と「サーチ非表示」はどちらが良い？ に関してはある程度分かりました。今後本サイトもサーチ非表示を優先させていきます。

今回の質問は年間定番品において在庫がゼロになった時の対応策です。
現状は「在庫ゼロ」のままで販売ページを載せています。いわば売り切れで買えない状態です。でも３日後くらいには入荷してきますので再び在庫数をアップします。その繰り返しです。

清水社長さんの話の中で「売り切れると検索順位が下がっていく。となるといずれ他の品も売れなくなる」といった内容の話があった事を思いだしました。
となるとこの場合も「在庫ゼロで掲載する」よりかはいっその事「サーチ非表示」にしたほうがいいのでしょうか？ 

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

過去の投稿をお読みいただきありがとうございます。

具体的にどちらの商品なのか分かりかねますが、
在庫を切らさないようにする事は難しいでしょうか。

お客様の目にふれやすい場所に在庫切れの商品が掲載
されるとお客様が買い物しづらい状態になりますので、
楽天としても在庫切れの商品は検索結果上位に掲載しない
ことは想定いただけるかと存じます。

サーチ非表示の状態ですと、お気に入り一覧や購入履歴一覧
に表示されるため再度ページに訪れることが可能ですが、

倉庫に入れると、例えば購入履歴ですとこの一覧に表示されないため、
お客様が再度訪問する入り口も減ってしまいます。

こちらは実際の購入履歴の画面ですが、このように表示され、
クリックすると「こちらの商品は削除されたか、ページが移動された可能性があります」
と表示されお客様はレビューを記入したくても記入できない状態になってしまいます。
https://ec-masters.gyazo.com/a60c9a5ce973c246d7fb4d341cc9ea38


上記の違いも踏まえつつ、３日程で再販されているとのことですので、
基本的に在庫を切らさずに販売を続けられる状態にすることが重要に
なりますので管理方法から見直しができないかご検討もいただけますと幸いです。

Answer

中野様、返信有難うございます。

当社の品はある程度の在庫を積んでます。と同時にＲＭＳ商品ページ在庫有り時の納期を「発送日までに3～5日ほど～」猶予いただく記載をしておりますので、取り寄せの場合でもそこでカバー出来ます。

ただし、何点かは「あす楽」設定をしております。
即出荷という大前提がありますので、その猶予(取り寄せまでに3日)すら許さない状況です。
よりによってあす楽品に限って在庫切れのケースに見舞われます。

そこで、少し手間ですが「あす楽」品に限っては、売り切れた時点で「あす楽」設定を解除して入荷待ちにすることでの対応も考えています。
それか「あす楽」設定は解除せず、ＲＭＳ商品ページ在庫切れ時の納期を記載する事でカバー出来るものでしょうか？　在庫が無ければ「あす楽」品でも購入はされませんよね？

Answer

ECマスターズの中野です。

> そこで、少し手間ですが「あす楽」品に限っては、売り切れた時点で「あす楽」設定を解除して入荷待ちにすることでの対応も考えています。

売り切れになった時点で、あす楽設定の有無に関わらず注文はできない状態
かと存じますが、大変申し訳ございませんが、ひかるさんのご質問内容を
再度整理させていただければと思います。

当初はサーチ非表示か倉庫に入れるか、というお話し内容を認識していたのですが、あす楽設定している商品が売切となった場合の対応方法について
お悩みということでしょうか。異なる場合は恐れ入りますが再度
ご教示いただきたくよろしくお願いいたします。

Answer

中野様。
返信ありがとうございます。

「サーチ非表示」と「倉庫にいれる」の質問の解決とともに、次の質問にいってしまっていたようです。申し訳ございませんでした。改めて自身の質問を整理します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 「サーチ非表示」と「倉庫にいれる」の質問の解決とともに、次の質問にいってしまっていたようです。> 申し訳ございませんでした。改めて自身の質問を整理します。

とんでもございません。また新たなご質問はなんなりとフォーラムで
ご投稿お待ちしておりますのでお気軽にご連絡くださいませ。