楽天ペイにおけるチャージバックについて

Question

お世話になります。先日ご注文のお客さまの受注内容に「要注意！」の記載があり、楽天に問い合わせたところ、こちらでキャンセルするので、店舗側では何もしなくてもいいと返答がありました。
また、後日同じお客様から注文があり（クレ番号のみ相違）特に要注意の記載もなくオーソリが取れました。
上記内容にてオーソリが通ったので、出荷しても問題ないかと楽天に問い合わせたところ、店舗様責任で判断してください、と返答がありました。
楽天ペイは当初、そういったチャージバック検知及び保証もあるからとうたい文句の一つとして、各店舗さんの同意を取っていったように私は認識しています。

これはどういったことなのでしょうか？途中で変えれたのでしょうか？それとも最初から言っていないのか。。。

と上記内容で困っています。お知恵をお貸しください

Answer

ECマスターズの星です。

> これはどういったことなのでしょうか？途中で変えれたのでしょうか？
> それとも最初から言っていないのか。。。

「要注意！」が表示されていなくても、
同等と思われるお客様がいらっしゃる場合は、
「不審ユーザ報告」フォーム より楽天へご連絡いただくと、
他の楽天市場の利用状況などを確認し対応いただけるようです。

参考
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010101

不審ユーザー報告
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582

チャージバック検知及び保証に関しましては、
楽天ペイに切り替わったタイミングで、不正注文検知機能の強化、及び、
チャージバック補償制度の強化がされていまして、
上限10万円/月までのチャージバック補償が無料で付帯されております。