週次で分析する場合のKPIの設定について

Question

初めて投稿させて頂きます。
分析とKPIについて質問です。

当店は、楽天、Yahoo、Amazonに出店しており、
週次で各店舗の分析をしているのですが、
現在、アクセスが落ちたからキーワードを修正しようといった具合で
数字に振り回されて施策を後手に打つような形になってしまっています。
先に施策を立て、施策に基づいて数字をコントロールできるようになるのが理想ですが、
どの数字をKPIとして設定したらよいか悩んでいます。

ちなみに、当店が週次で分析している数字は下記のとおりです。
各プラットフォーム別に
・全体の売上、客数、客単価、アクセス人数
・主力商品ジャンルの売上、アクセス数、アクセス人数、転換率、ページ単価

PC・スマホの割合や滞在時間、離脱率、顧客属性、検索キーワードなどは
現在のところ週次では分析していません。

週次で追うべきKPIと他のショップさんがどの程度の頻度で
どのように分析をされているのかを参考までに教えて頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 週次で追うべきKPI

楽天でもYahoo!ショッピングでも言葉は少し異なりますが（意味は一緒です）
売上の公式が案内されておりますので、
まずは売上の公式を構成する項目をKPIとして確認いただければと思います。

たとえば楽天での売上の公式は

　売上 = アクセス人数 × 転換率 × 客単価

となりますので、こちらを主軸にご確認いただくのがオススメです。

> 現在、アクセスが落ちたからキーワードを修正しようといった具合で
> 数字に振り回されて施策を後手に打つような形になってしまっています。

そうですね、分析も目的を持って実施いただくのがいいので、
たとえば目標とされている売上はございますでしょうか。

目標売上がございましたら目標売上を元に売上の公式の各項目の数字を決めていくことができ、
週次の目標数字も明確になり、目標に足りていない項目の原因を調査して対策をする
といったこともできますので、ご参考にしていただければと思います。

> 他のショップさんがどの程度の頻度で
> どのように分析をされているのかを参考までに教えて頂ければと思います。

こちらは実際にショップ運営をされている会員様にお伺いできればと思います。
みなさんはどのように分析されているかご共有いただければ幸いです。

Answer

村井様
ご回答ありがとうございました。
参考にさせて頂きます。