悪いレビューを書かれたときの対処法

Question

お世話になります。

悪いレビューを書かれたときに、そのあと何かお客様に対応した後、レビューをおl客様に修正して頂くくよう促す良い方法ははありますか？

Answer

ECマスターズの小野です。

> 悪いレビューを書かれたときに、そのあと何かお客様に対応した後、レビューをおl客様に修正して頂くくよう促す良い方法ははありますか？

お電話やECマスターズツールのSMS送信君にて、
直接お知らせいただく方法が一般的となりますが、

トラブル系に関してはメールやSMSの履歴として、
相手のデバイスにテキストとして残りますので、
まずは直接ご連絡されることをオススメしております。

レビューの内容（配送関係、お店への誹謗中傷、事実と異なるなど）
によってはRMSから楽天側に問い合わせることで削除できるケースもございます。

まずは事実や対応をお電話にてお客様にお伝えし、
レビューの修正を依頼されてみてはいかがでしょうか。

よろしければ、該当のレビューもご共有ください。