10位から100位ぐらいまでランキング落ちました

Question

お世話になります。

下記のようなランキングページを見ると
https://ranking.rakuten.co.jp/weekly/100040/

「中古パソコン　くじらや」さんとか「中古パソコンとPCパーツのOA-PLAZA」さんは常にランキング1位や2位を獲得していますが、これだけランキングに常に入っている大きな理由（要因）というのは何なのでしょうか？

例えばやはり長年の売り上げ実績による商品ページ力やレビューの数の多さで、検索順位に上位表示されたり、楽天市場内での露出度があるせいなのでしょうか？
私の会社の店のように出店から1年目では真似できない部分なのでしょうか？

一時期下記の当店の商品がデイリーや週刊でランキング1位をとったことがあるのですが、他の売れている店をまねたというのもあると思うのですが、大きな理由として広告を月に100万円以上出して集客したので、その効果でランキング1位になっていた気がします。どうなんでしょうか？

また、下記の当店の商品がデイリー10位あたりをキープしていたのが100位くらいまで落ちたと社長は言っていましたが、ウィークリーランキングでは15位です（社長がデイリーとウィークリーを見間違えている可能性もある）。
ただ、デイリーなので変動がタイミングよって大きく上がったり下がったりすることはあるので気にすることはないという考え方はないのでしょうか？
原因として
■10位から100位に落ちた商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/upc1114/10000203/

■遼南商店ランキング確認
https://ranking.rakuten.co.jp/search?stx=遼南商店&prl=&pru=&rvf=&arf=&vmd=0&ptn=1&srt=1&sgid=
https://ranking.rakuten.co.jp/search?stx=遼南商店&prl=&pru=&rvf=&arf=&vmd=0&ptn=2&srt=1&sgid=

・原因1
パソコンの本に関しては昨夜追加したばかりなので、今回のランキングには
影響していないと思うのですが、「新品バッテリー」と「新品キーボード」
のオプション商品を追加したので注文ボタンの近くの選択項目（オプション
商品追加プルダウンメニュー）が多くなってお客様が注文が面倒くさくなっ
たか、訳が分からなくなって注文しなくなったと考えました。
しかし、デイリーランキング上位にある下記のOA-PLAZAさんの商品ページも
■OA-PLAZA商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/oa-plaza/n_vk25t_i5_h/
選択項目（オプション商品追加プルダウンメニュー）が当店に負けないくらいに多い
ので関係ないのかとも考えたのですが、この商品ページの上の方に受賞歴やランキング
1位などの宣伝バナーがあるのでその効果が強くて選択項目（オプション商品追加プル
ダウンメニュー）の多さが影響しいていないとも考えました。
またOA-PLAZAさんは選択項目は多いがその中のプルダウンメニューの選択肢が少ないからとも考えました。
しかし週間ランキング1位(2019/10/24現在)のくじらやの商品ページは選択項目（オプション商品追加プルダウンメニュー）が少ない。
■くじらや商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/pckujira/omakase2002/

・原因２
今まで月100万円以上の広告費を出して集客していたのでその効果で商品ページに力があり検索
上位表示されていたが、今も広告を出しているのか知らないのですが、広告費を出して
集客した影響で広告を出さなくてもある程度の期間は商品ページに力があったので検索
上位されていたのが、その後広告費をださないでいたので売り上げ実績が下がり商品ページ
の力を失い検索上位に上がらなくなったのが原因か。

・原因3
商品ページがごちゃごちゃしていて意味が分かりずらくなって転換率が下がった
という考え、当店のレビューにも「商品ページがごちゃごちゃしている」という
レビューが2人くらいいました。
しかし、社長が言うにはOA-PLAZA等もごちゃごしていると言ってます。
しかし、くらじやさんやOA-PLAZAさんの場合ごちゃごちゃしているが
掲載しているバナーの内容の共通点が多いことから売り上げを上げる
法則というのが決まっていてそれに合わせてバナー中の内容も当店
みたいに適当ではないので、当店の適当にごちゃごちゃとは違う
という考え方もできると思います。

・原因4
「新品バッテリー」「新品バナー」というオプション追加注文商品を追加した
のですが、それが掲載値段でそのまま購入できると思って商品ページに入ってきた
お客が商品ページの内容を見て、有料で追加注文しないといけないという事が
わかって商品ページから離脱してしまう事が原因という考え。

・原因5
楽天の検索ロジックがころころ変わるのでそれで検索順位が
替わって売り上げが下がった。

上記の5つの原因のどれかと考えています。
ECマスターズクラブさんはどう考えますでしょうか？


私は社長に、ランキングに上がっているお店の商品ページを
真似て、売れているお店とのギャップを縮める必要があると
社長に伝えました。
ランキング上位にあるお店の商品ページは、テストを繰り返して
こうすれば売り上げがと結果が出ているページだから
見本にする必要があると伝えました。
リサーチが大事で勝手な思い込みだけでページを作っている
と実際の状況とずれが生じてくる。
ランキング上位の商品ページでは、これから当店がオリジナルで
考えてやるような事は既に失敗してわかっているような事だとも
考えました。
しうかし、ランキング上位のお店は長年の蓄積もあるし、
当店とは状況が違うのでそのまま真似るという考え方も
疑問が出るような気がします。
社長も最初は私の考えに納得していたのですが、ランキングが
下がって疑問に思うようになりました。
ただ、当店の商品ページを見ると、くじらやさんやOA-PLAZA
さんの商品ページに忠実に真似ているかも疑問だし、
まねるにしてもランキング上位の商品ページの内容が
どういったお客をターゲットにしているか、このバナーは
どうして掲載しているかちゃんと商品ページの意味が分かって
真似ているか疑問です。

大事なことはどういったお客に売るかターゲットのイメージがしっかりできているかという事だと思います。ひとつのページで誰にでも売るでは売れないと思います。

ちなみに当店の商品ページは私が考えたものではありません。

ECマスターズさんの見解を教えてください。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが確認した上で
返答させていただきますのでもう少々お時間をいただければ幸いです。

何卒、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問の分量が多いため、
いくつかに分けて投稿させていただきます。

> 「中古パソコン　くじらや」さんとか「中古パソコンとPCパーツのOA-PLAZA」さんは常にランキング1位や2位を獲得していますが、これだけランキングに常に入っている大きな理由（要因）というのは何なのでしょうか？

ECマスターズ事務局内部で全ジャンルのリアルタイムランキングの
データを一定期間取得しており、今回いただいたライバルショップの
商品を確認させていただきましたが、非常に多くの期間でランキング１位に
掲載されていることが確認できましたので、単純に

　「非常に多くの販売実績を作っている」

ということが最大の要因になっております。

> 例えばやはり長年の売り上げ実績による商品ページ力やレビューの数の多さで、検索順位に上位表示されたり、楽天市場内での露出度があるせいなのでしょうか？

そうですね。
ネットショップでは販売実績、レビュー等の要因により、
圧倒的に先行者有利となる側面がございます。

もちろん、それでも新規のショップ様で出店数年で
ショップ・オブ・ザ・イヤーなど受賞されるショップ様もおりますので、
可能性としてはありますが、やはり一般的には先に出店し、
売っているショップ様は有利です。

> 私の会社の店のように出店から1年目では真似できない部分なのでしょうか？

もちろん、
真似できない部分は（販売実績、レビュー数）はございます。

この様な状況はビジネスでは起きてしまうことですので、
コントロールできない部分（外的要因）とコントロールできる部分（内的要因）に分け、
コントロールできることに最大限注力いただくことがよろしいかと思います。

くじらやさんやOA-PLAZAさんの実績を動かすことは難しいので、
まずは大きな成果を狙うのではなく、小さな改善を繰り返し地道に
行う方法がよろしいと思います。

> 一時期下記の当店の商品がデイリーや週刊でランキング1位をとったことがあるのですが、他の売れている店をまねたというのもあると思うのですが、大きな理由として広告を月に100万円以上出して集客したので、その効果でランキング1位になっていた気がします。どうなんでしょうか？

楽天内のRPP広告でしょうか。

それでしたらデータを確認いただければある程度、
広告による集客かどうかは確認できるとは思いますので、
期間の前後で結果を比較されてみてください。

> また、下記の当店の商品がデイリー10位あたりをキープしていたのが100位くらいまで落ちたと社長は言っていましたが、ウィークリーランキングでは15位です（社長がデイリーとウィークリーを見間違えている可能性もある）。
> ただ、デイリーなので変動がタイミングよって大きく上がったり下がったりすることはあるので気にすることはないという考え方はないのでしょうか？

ECマスターズ事務局内部で全ジャンルのリアルタイムランキングの
データを取得しておりますので、その結果を特別にお見せいたします。
https://club.ec-masters.net/swfu/d/auto-qHT90E.png
※外部に公開はしておりませんのでここだけのお話にてお願いします。

商品のランキング結果を確認するとリアルタイムランキングで、
多数、上位入賞ができておりますのでそこまでの下落は
社長の間違いの可能性もありますね。

まずは上記の結果をしっかりと社長に報告いただき、
誤解を解き、また画像内の使えるランキング１位のデータは、
商品ページに掲載いただき受賞歴のアピールにお役立てください。
（第３者評価としてランキング掲載実績は重要な要素となります。）

後半のご質問については別途回答させていただきますので、
少々お時間をいただければと思います。

Answer

ECマスターズの小野です。

原因について解説していきますが、
ケンタさんの提示している可能性はいずれも考えられます。

> ・原因1

> この商品ページの上の方に受賞歴やランキング
> 1位などの宣伝バナーがあるのでその効果が強くて選択項目（オプション商品追加プル
> ダウンメニュー）の多さが影響しいていないとも考えました。

> またOA-PLAZAさんは選択項目は多いがその中のプルダウンメニューの選択肢が少ないからとも考えました。

プルダウンについては確かにOA-PLAZAさんも
多いのですが中身の選択が全く違います。

最も違うのが最上部（一番最初にお客様が見るプルダウン）ですが、
OA-PLAZAさんは選択肢が１つなので知識がない人でもスムーズに移動でき、
あたかも最新で新品のOSやメモリが搭載されている印象ですが、

ケンタさんのショップは、

「オプション価格は楽天市場の仕様上自動計算されません。
　後ほど手動で修正し、改めて金額をお伝え致します。」

というお金の話が最初にあり、

「ん？料金が高くなるということ？」

という疑いの気持ちからのスタートになってしまいます。

また選択肢の初期設定が
「ーー」となっている項目については、
必ず選択しないといけないのか？という気持ちになり、
離脱に繋がる可能性があります。

OA-PLAZAさんはオススメの設定に、
「★」を使ったり、「店長おすすめ！」という記述があったりと、
親切で分かりやすい印象を受けます。

SSDについても、「HDD SSD」という項目名にした上で、
選択肢が、「新品高速SSD512GB」となっており、
ケンタさんのお店のSSDの選択肢よりも価値が高く見える魅せ方となっております。

ケンタさんのショップの選択肢は、
もちろん意識や意図的では無いと思いますがアップセルされている印象です。

一方でOA-PLAZAさんの選択肢はお得にお金をかけずに
最新新品にカスタマイズできる前向きな印象を与えます。

> ・原因２

こちらは考えられますが、
どの様な広告をどの期間使ってそれによる売上はいくらか。
（効果測定ができる広告媒体か。）など確認いただく必要がございます。

> ・原因3

そうですね。

ごちゃごちゃしている中にも、
ランキング受賞履歴やレビューなど第３者評価が分かりやすく掲載されております。

また、重要な文字は大きく目立っておりますので、
読みづらさも少ない印象です。

お店のセールストークは、
お客様にとっては「良いことを並べている。」
と思われてしまうケースもございますので、
受賞歴をしっかりとアピールされてみてはいかがでしょうか。
https://ec-masters.gyazo.com/333274ec3bec63d9e14a77533cf52268

> ・原因4

　新品大容量バッテリー（消耗品のため、いかなる状態でも保証対象外）
　→換装しない（バッテリー保証なし）

という選択肢がお客様の購入を止めている可能性がございます。

この記載方法ですと、
私でも購入することを躊躇するかと思います。

料金を追加しない場合は、
いかなる状態でも保証しないと名言しているからです。

OA-PLAZAさんの様に60%以上のチェック等は難しいですよね。
https://item.rakuten.co.jp/oa-plaza/n_vk25t_i5_h/

その場合でも表現を柔らかく変更されてみてください。

> ・原因5
> 楽天の検索ロジックがころころ変わるのでそれで検索順位が
> 替わって売り上げが下がった。

ここ最近は大きな変化はありませんので、
こちらの原因は除外しても良いと思いますが、

ショップとしての評価も検索順位に影響を与えますので、
低評価レビューが続いたりすると全体的に下がってしまう可能性は考えれます。

> ランキング上位のお店は長年の蓄積もあるし、
> 当店とは状況が違うのでそのまま真似るという考え方も
> 疑問が出るような気がします。

真似るか、オリジナルに走るか、
選択肢は様々ありますが、オリジナルに走る場合は、
相当のインパクトが無い場合、うまく行かないと思います。

まずは、もっと徹底的に真似る方向の方が、
良いと思います。

ライバルショップよりも…

・第３者評価が分かりやすい
・項目選択が分かりやすい
・商品詳細が分かりやすい
・お客様のレビューが分かりやすい

まずはライバルとの差を埋めてから、
その上でオリジナルに走る方が成功確率は高いと思います。

> ECマスターズさんの見解を教えてください。

まずはお伝えした改善を進めていただきたく思います。

もし、その後、予算があるようでしたら、広告に使うのではなく、
LPを専門で作っている業者にページの制作を依頼されるのは
いかがでしょうか。

例えば会員様も利用している以下の業者で、
https://ryuki-design.jp/

しっかりとした入口商品のLPを作っていただくことで、
今後、永続的に分かりやすいページでセールスし続けることができます。

安い業者ではございませんし予算の関係もありますが、
販売実績やレビューではなかなか勝てませんので、

圧倒的な分かりやすさ、
デザイン性というのは１つライバルとの差別化になると思います。