EC-CUBEからMAKESHOPへ購入履歴のデータが移行できない

Question

現在、EC-CUBEを利用して自社サイトを運営しています。バージョンアップと共に、リニューアルを計画したのですが、安価に抑えようとメイクショップでリニューアルを検討しています。

会員情報はcsvで移行できそうなのですが、購入履歴のデータが移行出来ません。購入履歴のデータが引き出せないのと、メイクショップでは購入履歴を入力することが出来ないそうです。

新しいサイトに引っ越した場合、購入履歴ってお客様としては移行出来てなくても仕方ないと思ってくれるものでしょうか？購入履歴については、皆さんリニューアル時にどうしていらっしゃるのでしょうか？諦めるしかないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

頂いておりますご質問についてですが、
担当より、明日以降に回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

少なくとも青汁なべちゃんさんのケースでは、
異なるシステムへの移行であること、
メイクショップでは入力自体ができないことから、
購入履歴は初期化されることを前提として、
お客様への告知を行い、
ご理解いただくしかございません。

お客様それぞれで事情は異なってまいりますので、
仕方ないと思っていただけるかどうかは、
実際に告知を出し、クレームが入るかどうか確認するしかなく、
必要であれば、個々の購入履歴が確認できるシステムを構築するかどうか、
などの判断を行っていただく形になります。

もし、当質問をご覧の皆様の中で、
カートシステムの移行を行ったことにより、
お客様より購入履歴の初期化についてのクレームを受けた、
などの経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、
返信にて共有いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

青汁なべちゃん さん。
始めまして。jw_tenchoともうします。

ご参考になるかどうかわかりませんが、当店の事例をシェアさせていただきます。

当店は都合2回、本店システムを変更しています。

いずれも購入履歴自体は、べつの記録でカバーしました。購入履歴自体のデータはCSVなどでダウンロードできると思いますので、ローカル内に保存して電話番号やご住所、お名前で保証時の確認作業を行いました。

保有ポイントなどは、顧客リストを移行する際に登録し、なるべく旧サイトで持っていたお客様の権利はなくならないように気を付けました。

多分、一番重要なのは、前もって余裕のあるスケジュールで移行を告知しておくこと（3ヶ月以上前）と、新システム側で仮パスワードを発行しておいて、お客様ご自身でパスワードを新たに登録し直していただくことだと思います。

システム切り替え時の日時を明確にしてメールで伝えておき、新たなシステムに移ったらすぐに、新しいシステムから一斉メールで仮パスワードを発行し、登録内容の確認も依頼しておくとよいと思います。

また、移行後3ヶ月程度は目立つ場所に新システムの案内、パスワードの変更方法、わからない場合は電話で連絡してほしい旨を告知しておくことで、久しぶりのお客様にも周知できるようにしておくと安心できます。

移行後なんどか問い合わせはありましたが、ポイントが違う、ログインできないなどの原因でお叱りを受けたことは、なかったように記憶しています。（あっても、困りましたって感じの内容が多かったです。）

結論としては、移行自体のクレームはそれほど多くありません。
むしろ、移行作業自体によるトラブルのほうが多いかもしれません。

ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

jw_tenchoさん

情報の共有ありがとうございます。

余裕のある告知は、確かに一番重要な部分ですね。

実際に移行をされたご経験からのお話で
勉強させていただきました。
今後、他の会員さんから同様のご相談があった際に
是非、参考にさせていただきたいと思います。