売り上げたあとのお客様フォローについて

Question

9月に駆け込みの影響だったのか
OPENしてから
初めて念願の楽天　Yahooで売り上げることができました。

商品発送などは済ませましたが
その後、フォローや対応など
どこかに記載されていますか？

むやみにメールしたら違反とかにもなるのかなど
教えていただけると助かります。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 9月に駆け込みの影響だったのか
> OPENしてから
> 初めて念願の楽天　Yahooで売り上げることができました。

初めての売上おめでとうございます。

> 商品発送などは済ませましたが
> その後、フォローや対応など
> どこかに記載されていますか？

フォローメール等は可能でして、
お送りしているショップ様も多数おります。

注文後の「サンクスメール」「発送完了メール」を
自動化するシステムやツールも多数ございます。

はじめての注文後の流れは以下に記載がございますので、参考にされてみてください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009378?l-id=SearchResult

> むやみにメールしたら違反とかにもなるのかなど
> 教えていただけると助かります。

いくつか禁止事項はございます。

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068?l-id=SearchResult
---
１)売買取引に付随しないメールにおいて広告宣伝を行うことはやめてください。
２)売買取引に付随したメールについて、同趣旨のメールを複数回送信することはやめてください。
３)広告宣伝を主たる目的として、売買取引に付随するメールを送信することはやめてください。
---

併せてご確認ください。