Yahoo!ショッピングの配送日時設定について

Question

いつもお世話になっております。

Y!の日時指定が、変わった？のか、あすつくと、配送日時の設定で、
何度もコールセンターに30分以上待たされてもう4回も5回も電話していますが、
毎回違う案内です。

あすつく（当店は当日12：00までの注文が対象）をしていると、
あすつくの締め切り時間を過ぎての注文は翌々日の午前中とか（指定出来ない地域でも）指定出来てしまうんです。例えば今日の16：00に入ってきたご注文の場合、「あすつく」をお客様は選べないけど、最短お届け日は14日午前中指定、とか出来てしまうんです。それを受けれないようにしたければ、あすつくをやめるか、お届け時間帯指定をやめてください、ってさらっと言われました。。。これってあすつくやめる選択肢かないのでしょうか。。。

ようは締め切り時間帯を過ぎてからの注文の方があすつく（うちは時間帯指定不可）よりも早く届く可能性がある（選べる）ということです。

例えば石巻からの注文（当店は関西）

9/12　12：00までにご注文の場合（12：00まであすつく発送可）　9/13着指定可はOK

9/12　16：00の注文　9/14　午前中指定可能になる（お客様はあすつくの選択は出ないが
あすつく可能地域は翌々日の最短お届けを選択できる。）

あすつくをしていれば、翌々日の午前中指定など届けられない地域でも選択が出来てしまう。
それをやめるにはあすつくをやめるか、時間帯指定をやめるかどちらかです、と言われた。

届けられない時間帯指定を選択出来てしまうのはおかしくないか？
他店はどうされているのですか？

と、食い下がりましたが、それぞれお考えになってくださいとのこと。

何かお知恵をかりたいです。
たまに、午前中指定のできない地域から、上記の事情で注文をいただいてしまうことがあり、困っています。

設定の問題で解決したかったのですが、コールセンター的には、無理と。。。。（本当に？）

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

お調べして回答させていただきますので、
少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの村井です。

大変お待たせしておりますが、
現在もヤフー側にて設定を調査いただいておりますので、
今しばらくお待ちいいただければと思います。

Answer

村井様

承知しました。お手数おかけいたします。。。こちらも、回答がまだ無いです。

Answer

村井さま

その後いかがでしょうか？当店の対応としては、今のところ、あすつくの設定をはずして、日時指定をできるようにだけしています。

理由は、やはり、

> あすつく対応地域に、午前中指定とかされることが続き、
> できる地域ならいいのですが、できない地域だと、クレームになりかねないので、
> コールセンターに聞いたら、言うことが二転三転していて、ほとほと困っています。
> 例えば、仙台からの注文は、明日にはつきますが、午前中指定とかされたら、無理な
> のに、
> できるようになっちゃってるということです。。。

です。
あすつくで時間指定できないような設定があれば問題ないのですが、

でも、あすつくにしたら、商品スコアが加点されるといううわさもありますし、
あすつくはやりたいのですが。
今は、あすつくではとどけれるが、午前中とかには無理な地域の人から、時間指定されても、無理ですというバナーとか貼っとくしかないかなと思っています。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

ご連絡が遅くなりました。

> その後いかがでしょうか？当店の対応としては、今のところ、あすつくの設定をはずして、日時指定をできるようにだけしています。

ちょうど本日ヤフー側から以下の回答があり、

=====
いつもお世話になっております。
Yahoo!ショッピングストアヘルプデスクでございます。

お電話にてお問い合わせいただいた件について、確認いたしましたが、
電話窓口が混み合っているため、本メールにてご案内いたします。

「時間指定を希望される場合は2019年9月20日以降の配送日を選択してください」
などのメッセージをカートに表示させたい場合には
配送スケジュール設定は利用しない設定にしていただく必要がございます。

なお、該当メッセージの表示条件は以下となります。

■表示条件
----------------------------------------------------------
・お届け情報設定で配送希望日と配送希望時間帯を
　表示する設定になっている

・カートに入れている商品が「あすつく」の対応商品のみとなっている
----------------------------------------------------------

表示させたい場合にはお手数ですが、
上記表示条件を満たすように設定変更を行ってくださいますようお願いいたします。
=====

実際にテスト店舗にて検証しております。
本日わかり次第、検証結果をご連絡させていただきます。

Answer

村井様

ご返信ありがとうございます。
ちょっと、Y！の返信内容がわからない部分がありますが、

あすつく対応体制はあるのに、設定でトラブルのは理不尽なので、なんとか、あすつくはできるように
もどしたいです。。。。

検証結果お待ちいたします。

Answer

村井様
結果、元々の配送設定に戻すことにより、「あすつく」と無理のない日時指定を受け付けられるように
なりました。
配送ごとに時間指定が出来ないように設定などが出来ればいいのですが、（ゆうパケットでも時間指定が選べてしまう）ヤフーの方が対応していないようですので、様子を見てみます。
色々とご教示頂きありがとうございます。