商品データが他商品に置き換わる

Question

いつもお世話になります。
今朝、商品データの編集作業をしていて気付いたのですが、ある商品（A）の登録データが画像も含め他商品（B）に置き換わる事象がありました。
こういうことは過去にもありましたでしょうか？

A商品データで書き換わったのは、
・商品基本情報（商品管理番号だけ変わっていない）
・商品ページ情報（白背景画像だけ変わっていない）

商品登録情報は問題ありませんでした。

A商品について
・スーパーセール対象ではない。
・昨日、商品名先頭にクーポンの文言だけ追加。

B商品について
・スーパーセール対象。
・商品ページに異常はなさそう。


・どう考えても商品内容を書き換えるような大掛かりなことはしていません。
・csv一括変更等の契約はしていませんので、それぞれの商品を手作業で変更しています。
・A商品名の一部変更時は問題なかったように思います。
　尚、その際はRMSダイレクトを経由しました。（いくつかの商品で同じように作業しました）

以上、何かお分かりになることがあるでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 今朝、商品データの編集作業をしていて気付いたのですが、ある商品（A）の登録データが画像も含め他商品（B）に置き換わる事象がありました。
> こういうことは過去にもありましたでしょうか？

たとえば、
A商品の編集画面を開く
↓
B商品の編集画面を開く
↓
B商品を編集し、保存
↓
A商品を保存

といったように、複数の編集画面を開いている場合
別の商品情報が上書きされてしまう可能性がございます。

商品情報を編集される際は、
1商品のみ、開いて頂ますよう、お願いいたします。

上記を徹底されても、商品情報が差し替わってしまう場合
状況を確認させていただきたいと思いますので、
お手数ですが、差し替わった商品情報を
ご連絡いただけますでしょうか。

Answer

伊藤様、ご返信ありがとうございました。

ご回答いただいた発生条件についてですが、RMSダイレクト経由の場合はという認識でよろしいでしょうか？
（通常の楽天RMSからの変更は、複数画面で編集更新しようとするとエラーとなりますので）

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> （通常の楽天RMSからの変更は、複数画面で編集更新しようとするとエラーとなりますので）

失礼いたしました。保存ができるのは1回だけでした。

> ご回答いただいた発生条件についてですが、RMSダイレクト経由の場合はという認識でよろしいでしょうか？

RMSダイレクトを含めて、複数商品の編集ページを開かず、
1つのみとしていただきますよう、お願いいたします。

Answer

私の環境では、商品編集画面が2つ開いている状態で保存しようとすると、「操作が続行できません」といったエラーとなります。（RMSダイレクトも含めて）
従いまして、そもそもそういった作業の仕方はしておりませんし、再現も出来ませんでした。
ですので相変わらず謎ですが、少なくともこういった手順で今回の事象が再現する可能性があるということは了解いたしました。

RMSの何らかのバグであったり、スーパーセールのアクセス増で楽天にて何らかのシステムエラー等が発生している可能性もあると思いましたので、あえて詳細を書かせていただきましたが、他に発生していない様子ですので、関係なかったようですね。（困りますが・・・）

ご回答の中で少し理解できない点もございますが、こちらの質問の仕方が良くなかったかも知れませんので、この件は一旦解決とさせていただきます。

また同じ事象が出ましたら、ご報告させていただきます。

お手数をお掛けいたしました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ご回答の中で少し理解できない点もございますが、こちらの質問の仕方が良くなかったかも知れませんので、この件は一旦解決とさせていただきます。

私の理解が足りず、ご満足いただける回答とならずに申し訳ございません。

> また同じ事象が出ましたら、ご報告させていただきます。

かしこまりました。その際に改めて、事象の原因の確認を
させていただきたいと思います。

Answer

「商品データが他商品に置き換わる」事象について


本日この事象になっていることに気づきました。

フォーラムに情報がないか検索したところ、同じご質問だったので投稿致しました。


本日、楽天コールセンターに調査を依頼致しました。
コールセンターにはこのような事象案件は報告されていないようですが。


当店も下記のような事象です。

商品データの編集作業をしていて気付いたのですが、ある商品（A）の登録データが画像も含め他商品（B）に置き換わる事象がありました。


A商品データで書き換わったのは、
・商品基本情報（商品管理番号だけ変わっていない）
・商品ページ情報
・商品登録情報

「項目選択肢在庫」だけは変わっておりません。


この一週間の間に変わっていたようです。

コピーして商品を登録するとか、変更して登録するとか、一切何もしていないのですが・・・。

他のスタッフはRMS操作はできないので、書き換えるという事はできません。

とても不思議で不可解な現象です。

何か情報があれば教えて頂きたいです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

mk3864さん

> 商品データの編集作業をしていて気付いたのですが、ある商品（A）の登録データが画像も含め他商品（B）に置き換わる事象がありました。
> 
> 
> A商品データで書き換わったのは、
> ・商品基本情報（商品管理番号だけ変わっていない）
> ・商品ページ情報
> ・商品登録情報
> 
> 「項目選択肢在庫」だけは変わっておりません。

詳細な情報のご連絡ありがとうございます。

A商品のデータを
一切変更していないにも関わらず
上記の項目がB商品のものに
変更されてしまっていたということですね。

こちらの状況ですが、現在何件か頂いておりますが
事務局では再現することができず、
原因を特定できておりません。

今後また、同様の現象が発生しましたら
どういった操作をされたかなど
詳細な情報を共有いただけますと幸いです。

解決策とならず、申し訳ございませんが
ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。