キャリア決済　一部キャンセル

Question

いつもお世話になっております。

yahooのキャリア決済について、教えていただきたくよろしくお願いいたします。

yahooのキャリア決済は、注文明細の変更ができないので、何か変更があった場合、一度キャンセルして、再注文いただくことが多いのですが、

今回auかんたん決済で
初めて、出荷した商品が「一部キャンセル」となってしまい、
全部キャンセルであれば、キャンセルは可能ですが、
一部のため、キャンセルできず、返金は銀行振込となり、
注文明細は金額の変更が出来ずそのまま残るので、何か処理の必要があるのかどうか、

yahooに問い合わせたところ、

「仕様なので何もできませんね、ポイントもそのままつきます」との回答でした。

今回は店舗都合になるので、何もせずでも良いのですが、

もし、お客様都合の返品場合でも、ポイントが付くこの仕様は、何か対策があるのでしょうか？

キャリア決済で一部キャンセルの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> もし、お客様都合の返品場合でも、ポイントが付くこの仕様は、何か対策があるのでしょうか？ 
> キャリア決済で一部キャンセルの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか？ 

お調べしておりましたが、現在のYahoo!ショッピングの仕様ですと、あいぴーとさんの仰る通り、
注文明細の変更はすることができませんので、お客様とコミュニケーションを取りながら対応していく必要があるようです。

他ストアさんの商品を確認しているとお買い物ガイドなどにキャリア決済時の注意書きとして、
キャンセル対応についてはストア側と相談しての対応となるというような記載をしているストアさんもございました。

もし他会員様で工夫されている方がいらっしゃいましたらぜひ情報を共有いただければ幸いです。

Answer

村井様

お世話になっております。

回答ありがとうございます。


複数買って一部キャンセルという例は、今まで弊社ではたまたま無かっただけで、
割とありそうな気もしたのですが、

あまり起こることではないのでしょうかね？

Answer

ECマスターズの村井です。

> あまり起こることではないのでしょうかね？

件数までは把握することができないので、なんとも言えない状況ではございますが、
他の会員様ではキャリア決済にて一部商品のキャンセルを経験されたことはございますでしょうか。

キャリア決済 一部キャンセル

キャリア決済　一部キャンセル