コールセンター、電話代行会社について

Question

現在、電話代行会社に依頼しようかと悩んでいます。
楽天、ヤフーなど通販事業におすすめの電話代行会社はないでしょうか？
また依頼する場合の注意点など教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問について一点確認させていただきたいのですが、

> 現在、電話代行会社に依頼しようかと悩んでいます。
> 楽天、ヤフーなど通販事業におすすめの電話代行会社はないでしょうか？
> また依頼する場合の注意点など教えてください。

どのような内容の電話代行をお探しなのか、ご教示いただけますでしょうか。

Answer

基本的にはネットショップユーザーからの問い合わせ対応全般です。

具体的には、配達状況についての対応、クレーム等の初期対応、商品ごとのＦＡＱ対応などの内容になると思います。
（雑貨やアパレルに詳しい業者であればなお良いかもしれません）
金額により相談できるような業者が良いです。

ネットで検索しても様々な業者がいらっしゃるので、どこかおすすめの業者があればと思ったのですが。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天、ヤフーなど通販事業におすすめの電話代行会社はないでしょうか？

私の知り合いのショップ様で、
以下の業者さんを利用されている方はいらっしゃいますが、
https://www.tas.bell24.co.jp/


例えば上記の業者さんですと基本的に折り返しの
対応となりますのであくまでも一次対応代行になります。

Genieさんのおっしゃる通り、
料金、サポート内容は上記の業者様以外にも様々存在しており、
ショップさんの規模や着電数などによって料金も変動します。

また、評判として「ここがおすすめ」という情報も
現状では事務局には届いておりません。

> 具体的には、配達状況についての対応、クレーム等の初期対応、商品ごとのＦＡＱ対応などの内容になると思います。
> （雑貨やアパレルに詳しい業者であればなお良いかもしれません）
> 金額により相談できるような業者が良いです。

対応内容については承知しました。

> また依頼する場合の注意点など教えてください。

この様な場合、
一般的にはまずは自ショップでの希望条件をまとめて、
複数の業者様に相見積もりを取るのが一般的です。

Genieさんの最低限譲れない希望条件や
大体の毎月の電話件数、対応時間等をまとめた上で、

Excelなどで十数件の業者をまとめて、
連絡を取りGenieさんのお店の現状を考慮された上で、
ベストな業者を選定されることをおすすめいたします。