レビューを悪く書かれた場合の対処法

Question

楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。
お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。

『対応してもらえなかった』と★１つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか？

Answer

ECマスターズの小野です。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

> 楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。
> お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
> Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。
> 
> 『対応してもらえなかった』と★１つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
> こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか？

はい。

方法はございますが、
まずは該当の商品を確認させていただきたいので、
以下までURLをお送りいただいてもよろしいでしょうか。

club@ec-masters.net
小野宛

よろしくお願いいたします。

Answer

小野様に昨日メールをお送りしてますが現在どういう状況でしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

昨日18:26に、小野よりメールにてご返答させていただいたのですが、
届いておりませんでしたら、申し訳ありません。

先日に小野、および本日に私にて
該当商品のレビュー、およびショップレビューを確認したのですが、
悪く書かれたレビューを確認することができませんでした。

こちら、すでに削除されてはおりませんでしょうか。
お手数ですが、今一度ご確認の上、
万が一、未だにレビューが残っている場合は、
改めてメールにて、確認できるURLをお送りいただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

こちら「解決済」となっておりますが、
2019/08/24 13:12に田中よりご返信させていただき、

ケンタさんからの該当レビューについて
ご返信をお待ちしている状況でした。

もちろん、解決された場合は問題ございませんが、
もし、未解決、および疑問点が残っている場合は、
遠慮なく再質問いただければと思います。

解決までサポートさせていただきますので、
今後ともよろしくお願いいたします。