ヤフーショッピングの「出荷遅延率」について

Question

お世話になります。
ヤフーショッピングの「出荷遅延率」についてですが、
当店の商品は全商品をあすつく対応しています。
ですが、注文後に欠品が発覚し、出荷出来ない場合、入荷待ちになるのであすつく対応できません。
その場合、お客様があすつく指定した日時にお届け出来ないので、
商品が入荷するまで「注文完了待ち」になってしまいます。
件数としては僅かなので、出荷遅延率に大きな影響はないのですが、
なにか良い対応などはありますか？

ちなみに、欠品が分かった時点でお客様には、その旨と入荷の目処をご連絡しております。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認して回答させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの村井です。

> なにか良い対応などはありますか？

ストアクリエイターproでは注文情報を変更することができ、
あすつくなどお届け希望日も変更することができますので、
お客様に納得いただいた上で注文情報を変更するのが良いかと思います。

注文伝票の内容を変更する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/114.html

念のためヤフー側にも上記の対応はガイドライン違反などではないか確認してもらっており、
本日回答がございませんので、明日再度確認してご案内させていただきます。もう少々お待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの村井です。

ヤフー側にも確認が取れまして、
お客様の同意を得た上で、注文情報を変更することは可能とのことです。

変更した場合、パフォーマンスにも変更した情報にて反映されますので、
出荷遅延率にも影響はないとのことです。

お客様とのトラブルを避けるため、商品ページなどでも
在庫状況によってはあすつく対応ができない旨などご記載いただき、ご対応くださいませ。

Answer

ヤフー側への確認など、わざわざありがとうございました。
商品ページへの記載やお客様対応など参考にさせていただきます。