楽天RMSとブラウザChromeのエラーについて

Question

8月10～15日の間にお盆休みで長期休暇とし、RMSやR-loginを行っていなかったのですが、休暇明け（8/15）にRMSにログインをしようとしたら、まず強制定期パスワード変更の画面に。
それでR-loginをしようとしたら、ログイン自体ができず・・・。

楽天の問い合わせに聞いても、同様のシステムエラーは起きていないので、キャッシュのクリアやPCの再起動で試してくださいとの事で、両方行いましたが改善されず。
ChromeではなくIEで行うとログインもでき、パスワードも変更できました。

そして再度Chromeで業務を行っていると、今度は、受注データのcsvダウンロードができない・・・。
これもIEで試してみると、IEではダウンロードができました。

長期休暇前は普通にChromeで出来ていた業務が急にChromeではできなくなり、IEではできるようになった原因は何でしょうか？
今までの作業に慣れている為、できればChromeでできるようになってほしいのですが・・・。

Answer

ECマスターズの村井です。

ご利用いただいているChromeは
最新のバージョンとなっておりますでしょうか。

もし最新のバージョンでなければ更新して再度お試しいただければと思います。

Google Chromeのバージョンの確認方法
https://mhtdesign.net/guide/version-confirmation.html

Answer

Chromeのバージョンは「最新」と表示されております。

Answer

ECマスターズの村井です。

> Chromeのバージョンは「最新」と表示されております。

ご確認いただきありがとうございます。
原因を調査させていただければと思いますので、
お時間いただきますが、少々お待ちいただければと思います。

また、他会員様の中でも同じような現象が起きている方はいらっしゃいますでしょうか。
もしいらっしゃいましたらご教示いただければと思います。

Answer

横から失礼します。

アルク様とは事象が異なりますが、当店はRMSの問い合わせが見れない事象が続いています。
メンテナンス中と出ているのですが、、、
何か情報お持ちでないでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

> アルクさん

回答についてお待たせしております。

私のPC環境にて受注データのダウンロードなど試してみましたが、
問題なく動作することができました。

ただ、ウイルスソフトや拡張機能の影響でダウンロードができない場合もあるようでして、
休み期間中、何かウイルスソフトや拡張機能を追加されたなどございますでしょうか。

また、もし可能でございましたら拡張機能を入れていない別のGoogleアカウントで
受注データがダウンロードできるかお試しいただけますでしょうか。

> yanagibashiさん

問い合わせについても私にてRMSの問い合わせ画面にアクセスしてみましたが、
問題なく表示されておりました。

RON会議室の以下Q&Aにて記載されておりますが、
キャッシュ、クッキーを削除するとエラーメッセージなどの表示が消えたとのことでしたので、
一度お試しいただければと思います。
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_feeddetail?p=0D50K00005sxljrSAA