返品リクエストについて。

Question

現在かなり以前の返品リクエストがあります。
返品理由はサイト上の説明と違ったですが、間違った商品は送っていません。
1．何も起こらないのでそのままになっていますが、このまま放置して問題無いでしょうか。
2．返品リクエストを終了というボタンがありますが、終了しても問題はないでしょうか。
3．返品リクエスト後しばらくしてから、カートボックスが全く取れなくなり売上が上がらなくなりました。何か関連はあるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
明日中に担当より回答させていただきますので、
しばらくお待ちいただければと思います。

お急ぎの場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 1．何も起こらないのでそのままになっていますが、このまま放置して問題無いでしょうか。

放置せずに対応していただくことをおすすめします。

> 2．返品リクエストを終了というボタンがありますが、終了しても問題はないでしょうか。

お客様からの返品希望の理由が、以下URLのAmazon返品ポリシー
に該当しない場合は、お客様にご説明し、納得していただいた上で
手続きを終了していただいても問題ございません。

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080


> 3．返品リクエスト後しばらくしてから、
>カートボックスが全く取れなくなり売上が上がらなくなりました。何か関連はあるのでしょうか。

現在、対応中の場合はアカウントの健全性には影響してない可能性が高いと思います。