返品とAtoZについて。

Question

1．
アマゾンで送料1万円程度の商品を販売しましたが、すぐに商品が違っていると勝手に返品をされ、返品送料が5500円掛かったとAtoZ保証を申請されました。
当方に商品が返送され、確認したら返金しますと回答をしましたが、いきなり5500円がチャージバックされ、対応によってはまだチャージバックをすると回答がありました。
返品はそれらしい商品は返送されましたが開封されておらず、購入者と返品発送元の住所名前が違っているので、現在受け取り拒否をしています。
この場合はこのまま受け取らない方が良いのか、又は受け取ってかかった送料と5500円を引いた返金をすれば良いのか迷っています。
どのようにすれば良いでしょうか。
アマゾンはいくらまでチャージバックするのでしょうか？
2．
現在、Amazon出品サービスへのアクセスは制限されています。と表示され、
現在の出品ステータス:休止 (出品商品はAmazonで販売されていません)になっており、
休止設定をアクティブにしても有効になりません、この件が解決しないと出品は出来ないのでしょうか？
3．
現在はアマゾンでほとんど売上が上がりません、理由は2回に1回はこのようなトラブルが有り、特に高額商品はほぼ100％トラブルになっています。
現在出品停止になっていますし撤退するか、小口にするか思案中です、他店様はこういったトラブルはないですか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この場合はこのまま受け取らない方が良いのか、
> 又は受け取ってかかった送料と5500円を引いた返金をすれば良いのか迷っています。

商品の返送を確認できてから返金したほうが良いと思いますが、
購入された方の電話番号はご存知でないでしょうか。

もし、分かる場合は電話にて確認されることをおすすめします。

また、チャージバックを求められた際の対応は以下に
まとめられておりますので、ご一読くださいませ。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=202145040&language=ja_JP&ref=pt_202145040_cont_G48781

> この件が解決しないと出品は出来ないのでしょうか？

その可能性が高いですね。

> 現在出品停止になっていますし撤退するか、小口にするか思案中です、
> 他店様はこういったトラブルはないですか。

最近話題にもなっておりますが、不正の代引注文などの
トラブルもよく相談をうけており、Amazon側も把握しておりますが、
まだ有効な解決策には至ってないようです。

トラブル対応のコストも考えて、いったん高額商品などの販売を
休止するもの一つの選択肢になるかもしれません。

もし他の会員様で何か情報をお持ちの方は
本投稿にご共有いただけると幸いです。

Answer

ご回答ありがとうございます。
送料が高いので返金金額を計算したところ、送料を引いて3500円程度になります。
お客？が納得しないと、アカウントの停止は解除されないのでしょうか。
当方には落ち度はないと思いますが、全額返金した方が良いでしょうか？
全額返金すると、停止解除はされるのでしょうか？
AtoZ保証通知後数時間でチャージバックをされたり、前回質問したFBA商品勝手に破棄も他におられるようです。
アマゾンは最近市場独占状態で、好き勝手が過ぎるようですが、他店様はどうでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> お客？が納得しないと、アカウントの停止は解除されないのでしょうか。
> 当方には落ち度はないと思いますが、全額返金した方が良いでしょうか？

基本的には問題が解決されないとアカウント停止は解除されません。

上記でもご質問しておりますが、
お客様とはご連絡はつきましたでしょうか。

もしくは連絡はとりようがないでしょうか。

全く連絡がつかないという場合は、
上記のチャージバックの対応のとおり全額返金して、
アカウント停止を解除するのも一つの選択肢になると思います。