サイト診断

Question

お世話になります、楽天サイトとヤフーショッピングのサイトを診断していただきたのですが、楽天は伸び悩み、ヤフーは一番売れていた頃の半分以下の売り上げで何をやっていいかお手上げな状況です。
ざっくりすぎて申し訳ないのですが、出来ていない事が明確でないので、ご指摘いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ご入会いただいて３ヶ月が経過しておりますが、
例えば楽天ショップでは、

https://ec-masters.club/index.php?start-forum#forum

こちらのページをご覧いただき、
何か実施されたことはございますでしょうか。

アクセスが少ないことに関して課題をお持ちであれば、
アクセス対策として、検索対策は実施されましたでしょうか。

ネットショップの運営で最も重要なことは、アクセス対策です。

楽天には、欲しいものを探しているお客さんが
毎日多くアクセスされてきます。
本日のメルマガにてもご案内いたしましたが、

四半期の間に1回以上楽天市場て商品を購入した
ユーザーをメールアドレスベースで名寄せした
ユニークユーザー数は、１５５６万人です。

毎日訪れるお客さんを、どれだけ自社ショップに来店して
もらうかが重要で、そのもっとも大切なことが、検索対策です。

商品名に重要なキーワードは入っているか、
ライバルはどういう施策を実施しているか、
商品画像は適切か、
検索順位を決定付ける要素として重要なレビュー施策は十分か

などなどです。

ヤフーではレビューはまだ重要な指標ではありませんが、
基本的には楽天での考えがそのまま適用できます。

ヤフーに関しても、楽天に関しても、売り上げが下がる要因は明確で、
ライバルが的確な対応をとっていることによって、お客さんがライバルショップに
流れてしまった結果ということも言えますので、ライバルに負けずに、
対応できる点を全て実施するということが大切です。

ヤフーに関しては、以下の投稿をご参照いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=754
こちらに記載のとおり、ヤフーの検索対策のポイントは
加点/減点方式ですので、ヤフーが提示していることを、
適格に実施することが大切です。

そういう視点で見た場合に、jyojyoさんの例えば楽天ショップ
を拝見すると、以下に記載されている事項のほとんどが、
https://ec-masters.club/index.php?start-forum#forum
まだ実践されていないようです。

例えば、商品URL　1101000　のバッグですが、
メンズバッグだと思いますが、検索対象項目のどの項目にも、
メンズ　といったキーワードが入っておりません。

そうなると、お客さんが、

バッグ メンズ
ビジネスバッグ メンズ

と検索した際に、既にjyojyoさんの商品ページは、
サーチの対象外となる為、楽天市場に毎日訪れる多くの
お客さんの目に触れる機会がありません。

また、例えば、本革　といった、ビジネスバッグの関連ワード
をキャッチコピーに入れておりますが、ライバルが商品名にて
対応している場合には、商品名に入れる必要があります。

お客さんの視点で見た場合でも、ビジネスバッグ　本革　を
求めて購入しようとしている方は、商品名をチェックします。
その際には、商品名に入れるといった事も大切です。

最近の検索アルゴリズムとしては、重要なキーワードを商品名に重複して
入れることによって、レビューが少なくても順位が上がることがわかっています。
最近の投稿にて、この質問が多く出ておりますので、ご参照ください。

レビュー施策も、上記のまとめページにも記載がありますが、
「到着後レビューで送料無料」といった施策では、
あまりレビューを書いてくれません。多くのショップさんの
事例を見てきましたが、やはり、送料無料施策は厳しいです。

喉元過ぎれば・・・と同じで、購入後は商品届くだけですので、
PCの画面を開こうというモチベーションにはつながりづらいです。
レビューを書く事は大変面倒な作業です。その作業の対価と
なるモチベーションにする必要があります。

また、細かい点としては、ショップの看板にて、
「\10,500円以上で送料無料\21,000円以上お買い上げで代引き手数料無料」
との記載がありますが、恐らく増税前のままの対応かと思います。

まずは、上記URLをご確認いただきながら、
お客さんの視点を持ち、改めて基本を見直ししてみてはいかがでしょうか。

なお、今後は、具体的なご質問をお待ちしております。

Answer

ご返信ありがとうございます、フォーラムをちょくちょくみて商品名・ショップ名を変えたりはしているのですが、いかんせんホームページの更新・受注・発送・発注・実店舗運営だけで手一杯でまた、フォーラムを見てると相当やることが多いのでどれから手をつけたものかと、思考停止状態になってたのですが、上記の施咋まとめがわかりやすかったので、それをみながらひとつひとつ実行していきたいと思います。
レビューもまったく何もやってなかったのですが、とりあえずレビュー送料無料をはじめて(半年位)以前よりはレビューがつくようにはなったのですが、コンテストがより良いようですので変えようと思います。トップ画像の数字前のままでした。これも替えます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞とりあえずレビュー送料無料をはじめて(半年位)以前よりはレビューがつくようにはなったのですが、
＞コンテストがより良いようですので変えようと思います。

レビューコンテストに関しては、以下にても触れておりますが、
jyojyoさんはじめ、みなさん色々と悩まれ、少しでもライバルの
良いところをマネしようとしておりますので、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1134

ライバルショップの良いところと、自社ショップでできていないところの
ギャップを埋める　ということを意識してみると、色々と気付きが出ると思います。

何がはまるかは、ショップによって、商品によっても異なりますし、
答えはありませんので、是非色々と検証してみてください。