Wowma　【複数店舗おことわり】ユーザーによる注文について

Question

お世話になっております。

Wowmaで始めて
【複数店舗おことわり】 ※理由：代金引換注文長期不在　
と注意メッセージがでたユーザーから代金引換払いで注文が入りました。
さらに注文後、配達日を20日後に変更してほしいとメールが来ました。

Wowmaサポートに問い合わせてみたところ、
支払変更を依頼してくださいとのことでしたので
苦しまぎれの理由として
大変人気で在庫確保が難しい商品につきましては
お取り置き（後払い決済）を個別にお断りさせていただくことがございます。
としてお支払変更を依頼してみました。

どこにもそんなことは書いていない。
先払いできるなら代引きにしない！
納得できないと回答が来ました。

避けられそうにないので、
今回は受けて、うちもこのユーザーはお断り登録しようかと思っています。

Amazonでも代金引換のいたずら注文が多発したところで
ナーバスになっています。
こんな場合のいい対応方法をご教示いただければと思い
質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

今回の注文者様とのご連絡はお電話で確認されたのでしょうか。

今回は引き受けられるとのことですが、文字ベースですと
お互い上手く伝わらない事もございますのでもし今後もこのような注文が
繰り返される場合は、一度お電話でも注文者の状況を確認してみたり、また、
ちょうど他の注文が入り在庫が切れてしまい....のようにとすぐに発送でいない旨
を丁寧にお伝えしながらお断りする方法も実際に他の会員様から過去
いただいたお話にございました。

ようすけさんのショップのご注文の中で代引きの割合がどれだけ占めているのか
にもよりますが、このような注文が増えてくる様でしたら代引き扱い自体を
続けられるのかも視野に入れていただく形になるかと思います。


またこちらのご質問に関して、他の会員様の中で同様の注文を受けた事のある方は
いらっしゃいますでしょうか。対応方法など、何か情報をご共有いただけますと幸いです。

Answer

中野様

お世話になります。
今回のご注文でお電話で確認とは、何を確認するのでしょうか？？

メールの回答ではクレジットカード等は使えない、
先払い決済ができるならしているとのことでした。

代金引換の長期不在でおことわり登録されているということは
結局お金の工面ができなかったということで、
聞きようがないように思えるのですが・・・

今回、お受け取りにならならず次回注文が入った場合等は
電話という対応もできますね。
在庫が多店舗で引っ張り合いになってしまったという断り方法も
いいですね・・しばらく在庫なしにしておくリスクは発生しますが。

Wowmaの代引き件数はあまりありませんが、
（他モールと違い【複数店舗おことわり】の表示がされるので
分かっていたら出荷したくない・・・ですが）
ちょっとでも間口を広げておきたい気持ちもあるので
ショップ自体の代引き不可にするかは様子見でいこうと思います。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認して担当より返答させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

大変お待たせいたしました。
以下のお電話での確認については、

> 今回のご注文でお電話で確認とは、何を確認するのでしょうか？？

お客様自身は、自分が複数の店舗からお断り登録されている事は把握していないという点と、
いただいていた情報が "配達日を20日後に変更してほしいとメールが来ました。" 
という内容のみでしたので、遅らせなければいけない理由を伺う、
という意味で回答させていただきました。

今回は以下の様に先払いで対応可能の様ですので
通常通りお取引ができそうですが、

>> メールの回答ではクレジットカード等は使えない、
>>先払い決済ができるならしているとのことでした。

お電話で状況を伺うと文字のみのやり取りよりも
その人となりが少し分かる事もございますので
今後の対応方法としてご検討いただけますと幸いです。

Answer

中野様

ご回答ありがとうございました。

YAHOOからも【不審なご注文にご注意ください】というメールが
来ています。
これはAmazonと同様の代引きいたずら注文のようですが、
色々な注文があり店舗側の対応も難しくなってきていますね。

また困ったときには質問させていただきます。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> YAHOOからも【不審なご注文にご注意ください】というメールが来ています。
> これはAmazonと同様の代引きいたずら注文のようですが、
> 色々な注文があり店舗側の対応も難しくなってきていますね。

そうですね。見極めが難しい時もあり、このような対応ばかりに時間を割く
のも大変だと思いますので確認手段として電話の他にもECマスターズでご提供している
SMS送信君プラスなどもぜひご活用ください。

文字数制限なくメッセージ送信でき、お客様からの返信機能も付けられますので大変便利です。
以下ページの「SMS送信君プラス操作方法説明動画」にて動画でご説明しております。
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

利用場所参照：
https://ec-masters.gyazo.com/ce62e18eb94ee415adb15f5b7240d539

また何かありましたらなんなりとご連絡くださいませ。

Wowma 【複数店舗おことわり】 ユーザーによる注文について

Wowma　【複数店舗おことわり】ユーザーによる注文について