メール便発送の商品について

Question

メール便の容量ギリギリくらいの大きさの商品があります

この商品を
1つだけ購入した場合はメール便発送OKなのですが、

2つ以上、または別の商品と同時に購入した場合に
メール便ではなく、ゆうパックに変更するのですが、
お客さまに、
送料プラスしてゆうパックに変更するか、
キャンセルにするか
一部だけ購入するかを返信してもらうようにして

1日だけ猶予を設けて、確認できない場合はキャンセル

という手順をとっているのですが、
文章の情報だとスマホのお客様はもう読まないので、
間違いが減りません。
高確率で返信が無いのですが、キャンセル後に再度問い合わせがあったりして、
業務に支障がでます


1つだけの時はメール便が選択可能で

他と同梱のときには発送方法にメール便が表示されなくなる方法はないでしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
回答まで少々お待ちくださいませ。

Answer

こんばんは
共有させて頂きます。
モールは楽天でしょうか？今のRMS送料設定、複数個購入の場合、対応してないように思います。当店も対策してます。

・項目選択肢を使って送料変更の赴きを伝える。

・商品ページに記載する

とは申しても、気がつかない、お客様もおられます。

また、最大購入数を1個などと設定できますが、ショップとしては沢山買ってほしいので商品サイズ・利益など悩ましいところですね。

商品別配送方法(宅急便とメール便)を組めば、一個購入はメール送付・2個以上は宅急便と説明文や項目選択肢にて通知しておき、送料変更しても、お客様とトラブルに発展したケースは当店ないです。
また、メール便と宅急便を組めば、決済方法も増えニーズに応えるんじゃないかと思います。

失礼しました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 文章の情報だとスマホのお客様はもう読まないので、
> 間違いが減りません。

そうですよね。
中古スーツさんと同様のご意見を
他の会員様からもいただいております。

> 高確率で返信が無いのですが、キャンセル後に再度問い合わせがあったりして、
> 業務に支障がでます

一般的に現代のスマホユーザーは、
１日に数十件〜数百件のメールを受信すると言われており、
メールは埋もれてしまい見ていただけない時代ですので、

その様なショップ様のお悩みを解決するために、
ECマスターズではSMS送信君やSMS送信君プラスをご提供し、

携帯電話番号の登録のある方には、
直接、ショートメッセージの機能を活用して、
連絡が取れるツールを開発させていただき、
多くの会員様が活用されております。

また、会員専用Chrome拡張機能にも
受注管理画面から直接SMS送信君に推移できる機能をご提供し、
より円滑に確実にメッセージをお客様にお届けできる
環境をご提供しております。

既にご存じかとは思いますが連絡がつかないお客様には、
SMS送信君をご活用いただきたく思っております。

> 1つだけの時はメール便が選択可能で
> 他と同梱のときには発送方法にメール便が表示されなくなる方法はないでしょうか？

と申しましても、事前に防げる方法があれば１番ですが、
先ほど、なんつれさんからも情報共有いただいた通り、
現状の楽天では購入個数に応じて自動的に配送方法を指定し、
送料計算を行うという機能はございません。

そのため、商品ページや注文確認画面などに注意書きを記載していただき、
店舗様にて個別でご対応いただくしかないのが現状です。

実際に他のショップ様はなんつれさんからも共有いただいた、

　項目選択肢

の機能を利用してお客様に複数個の注文の場合は、
料金が増える旨を注文前に許可をいただき、
その後金額を修正されたり、

商品ページの買い物かご付近に
分かりやすいご注意バナーを設置したり、

RMS > 店舗設定 > 基本情報設定 > 長期休暇の告知（Web）

※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

などもご活用いただき、
お客様に分かりやすくアピールされております。

Answer

ありがとうございます。
やはりSMS、項目選択枝等を駆使するしかないのですね。
参考になりました

Answer

ECマスターズの小野です。

> ありがとうございます。
> やはりSMS、項目選択枝等を駆使するしかないのですね。
> 参考になりました

今までショップ様から、
機能改善として要望は多数出ている案件かと思いますが、
現状はその様な方法になってしまいますね。

もちろん、その中でも見せ方がうまく、
上手にご案内ができているショップ様も
いらっしゃることと思いますので、
ライバルのショップもリサーチされてみてください。

またご不明点がございましたら、
お気軽にご質問くださいませ。