サポートレターについて

Question

お世話になります。

日々配信頂いているサポートメールですが、20文字程度で改行されているため
読みにくいです。
20文字で改行されてるのには、なにか理由がありますでしょうか。
あるのであれば、これからのプレーンテキストメール配信において
参考にさせていただきたく思います。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ECマスターズで日々配信するサポートメールは、
スマートフォンで見られることを前提に配信しております。

スマートフォンの機種やアプリによって、
一行に表示できる文字数は変わってきますが、
一般的に２０文字～３０文字の間で表示されるはずです。

楽天市場の約５０％のお客様はモバイルからのお客様ですので、
ぜひスマートフォンユーザーを前提で考えて、メルマガなども配信されてみてください。

Answer

スマートフォン（モバイル）対象ということであれば、長い一行であっても画面の端まで行けば勝手に改行されるはずです。
一概にスマートフォンと言っても表示文字数は端末によって全然違いますし、逆に細かく改行されていると
不自然なところで改行されてしまうので、スマートフォンでも見難くなると思いますが。

Answer

ECマスターズの清水です。

ご意見ありがとうございます。
塚本からの回答の通り、
PCやスマホなどどのような環境でも読みやすいというよりは、
忙しい時間でもスクロールして理解しやすいよう
最新のマーケティングテクニックを参考に、
全角２０文字程度で改行して記載しております。

ただ、おおよそ２０文字ですので、
ご覧になられる環境では、不自然に改行される場合も
ございますので、こちらは見なおしていきたいと思います。

メールに関しては、受け手の受信環境により、
１００％読みやすさを追求することは難しいですが、
BBさんは、普段どのような環境（パソコン、スマホ、解像度など）
でご覧になられてますでしょうか。

多くのメルマガがパソコンを前提でライテイングで
配信されており、工夫されてないケースが多くみられますので、
違和感は感じられているかもしれません。

ぜひ一度、弊社のメールを全て改行を除いて
受信していただき、どちらが読みやすいか
比較してみていただくと良いかと思います。

過去プレミアムクラブにて、３年以上、
１０００件近く配信しておりますが、
年々、スマートフォンなどの解像度も変化して
おりますので、あらためて見なおしてみたいと思います。

Answer

> 忙しい時間でもスクロールして理解しやすいよう
> 最新のマーケティングテクニックを参考に、

マーケティングテクニック的に裏付けがあるということでしたら、是非この辺りを詳しく知りたいです。

> BBさんは、普段どのような環境（パソコン、スマホ、解像度など）
> でご覧になられてますでしょうか。

メールを見るタイミングで、PCだったりスマホだったり、タブレットだったりします。
端末が数えきれないほど種類がある時代に、解像度云々はこの場合は関係ないかと思います。

> ぜひ一度、弊社のメールを全て改行を除いて
> 受信していただき、どちらが読みやすいか
> 比較してみていただくと良いかと思います。

極論だと思います。改行をすべて削除してしまっては読みにくいに決まっています。
最低でも段落ごとに改行は必要だと思います。

どの端末でも完璧に、は無理だと思います。不自然な改行が入るのは避けられないと思います。
ですが、なるべくどの端末でも可能な限り読みやすくして頂けると助かります。

Answer

ECマスターズの清水です。

> なるべくどの端末でも可能な限り読みやすくして頂けると助かります。

承知しました。
全角２０文字以内に収まり、不自然な改行が起きないよう
より精度を上げてお送りするようにしてみます。

> マーケティングテクニック的に裏付けがあるということでしたら、是非この辺りを詳しく知りたいです

パソコンとスマートフォンの接触頻度の差、
端末のシェアから考えると現在の仕様が
ライティングでは、良いようです。

日本は、iPhoneのシェアが一番高いという
他の国とは異なりますが、
今後スマートフォンの解像度シェアが変わってきたり、
タブレットが普及してくると
HTMLでのレスポンシブ対応も必要になってくると思います。

現時点では、テキストメールは、テキストメールの良さが
ありますので、このままのスタイルでお送りしていく予定です。

貴重なご意見ありがとうございました。