お客様へのメール送信が届かない

Question

お世話になっております。
楽天市場にてコンビニ前払いで注文されたお客様にサンクスメールを送信したところ、このようなメールが届きました。

「　Undelivered Mail Returned to Sender

　Reporting-MTA: dns; mxmattx104z.prod.jp.local

Action: failed Status: 5.1.1　」

今現在、ステータスは楽天処理中となっています。
今後お客様からの入金があった場合、商品の発送をし、商品の発送完了メールを行いたいのですがまたこのようなメールが届くと思いますので、対処方法（お客様への連絡方法）を教えていただけますか？
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

「Status: 5.1.1」ということは、
先方のメールアドレスが存在しない、削除された、変更された、など、
少なくとも今後も届かない状況にある可能性が高いため、
メール以外の方法でご連絡いただく必要がございます。

先方の電話番号が確認できる場合は電話をおかけいただいたり、
先方の携帯電話番号が確認できる場合は、
ECマスターズのツール「SMS送信君」や「SMS送信君プラス」で
メッセージをお送りいただくこともできます。

Answer

ありがとうございます。
今後お客様に連絡しなければならない場合「SMS送信君」を使って連絡
してみます。